Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der nicht zugewiesenen Interaktionen in Erweiterte Arbeitszuweisung aus Chat und Telefon an, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_manager oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Nicht zugewiesene Interaktionen.
    2. Überprüfen Sie in der Liste die nicht zugewiesenen Interaktionen:
      Feld Beschreibung
      Nummer Interaktionsnummer.
      Typ Wie die Interaktion begann (z. B. Chat, Telefon oder Walk-up).
      Erstellt Datum, an dem die Interaktion erstellt wurde.
      Geöffnet für Name des Benutzers, der die Interaktion gestartet hat.
      Account Name des Unternehmens, das der Interaktion zugeordnet ist.
      Zugewiesen an Benutzer, der der Interaktion zugewiesen ist.
      Status Status der Interaktion.
      Warteschlange Warteschlange, die der Interaktion zugewiesen ist.
      Angeboten am Datum, an dem die Interaktion erstmals einem Service Desk-Mitarbeiter angeboten wurde.
      Abgelehnt Interaktion, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde.
      Zeitüberschreitung Interaktion, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat.
      Zielwartezeit der Warteschlange überschritten Interaktion, die länger als die Zielwartezeit der Warteschlange gewartet hat.