Arbeiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung
In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie die Rollen awa_manager oder awa_agent Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA ) verwenden können, um verschiedene Aufgaben auszuführen, z. B. die Überprüfung der Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, die Überprüfung nicht zugewiesener Arbeitselemente und die Erstellung von SMS-Konversationen.
Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters Erweiterte Arbeitszuweisung , ihren Anwesenheitsstatus und ihre Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters an, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird nach verschiedenen Teams, Kanälen in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen Erweiterte Arbeitszuweisung aus Chat und Telefon an, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente Erweiterte Arbeitszuweisung an, z. B. Fälle und Incidents, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen sind.Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWA Events AWA -Ereignisse an.Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte SMS-Konversation Verfassen Sie eine SMS-Konversation SMS verfassen angezeigt.