Wiederverwendbare Themenblöcke erstellen

Erstellen Sie eine wiederverwendbare Komponente, die einen bestimmten Subflow von Aufgaben und Konversationselementen in Virtual Agent-Konversationen ausführt.

Vorbereitungen

Tipp:

Entwickler und Themenautoren müssen möglicherweise auf Themenblöcke zugreifen, die in anderen Anwendungsbereichen erstellt wurden. Informationen dazu, wie Sie ihnen Zugriff gewähren, finden Sie unter Erstellen Sie bereichsübergreifende Zugriffsberechtigungen für Themenblöcke und benutzerdefinierte Steuerungen.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Themenblöcke, um allgemeine Schritte auszuführen, z. B. das Abrufen bestimmter Datensätze.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
2. Führen Sie auf der Seite „Themen“ einen der folgenden Schritte aus:
   • Um einen Themenblock von Grund auf neu zu erstellen, wählen Sie + Erstellen.
   • Um einen Themenblock basierend auf einem vordefinierten Themenblock zu erstellen, öffnen Sie den Themenblock und gehen Sie wie folgt vor:
     1. Wählen Sie in der Kopfzeile Duplikataus.
     2. Geben Sie den Namen des neuen Blocks ein, und wählen Sie Speichern.
3. Füllen Sie die Felder auf dem Blatt aus.

   Tabelle : 1. Blatt „Themenblockeigenschaften“.

   Feld	Beschreibung
   Typ	Liste der Elemente, die Sie in Virtual Agent-Designererstellen können. Wählen Sie Themenblock aus, und definieren Sie die zusätzlichen Eigenschaften. Hinweis: Nachdem Sie dieses Thema als Themenblock festgelegt haben, können Sie es nicht in ein normales Thema zurückändern.
   Name	Eindeutiger Name für den Themenblock, der seinen funktionalen Zweck widerspiegelt. Dieser Name wird in der Liste der Themenblöcke angezeigt, aus denen Themenautoren beim Erstellen oder Aktualisieren eines Themas auswählen können.
   Beschreibung	Kurze Erläuterung des Zwecks des Themenblocks. Beispielsweise zum Abrufen von Datensätzen.
   Erweiterte Eigenschaften (optional)
   Wer auf dieses Thema zugreifen kann
   Kanäle	Chat-Clients, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Diese Kanäle unterscheiden sich von den Standardkanälen, die von Virtual Agentnativ unterstützt werden. Für Ihre Instanz werden möglicherweise zusätzliche Kanäle für benutzerdefinierte Chat-Integrationen erstellt. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Virtual Agent -Themen werden in anderen Kanälen bereitgestellt.
   Servicemitarbeiter
   Servicemitarbeiter-Kontextvariablen	Servicemitarbeiter-Kontextvariablen, die in den allgemeinen Chat-Einstellungendefiniert sind. Wählen Sie die Variablen aus, die einen dynamischen Kontext bereitstellen, d. h. Informationen aus dem Chat Virtual Agent. Diese Informationen werden von der Bot-Konversation an den Servicemitarbeiter übertragen. Informationen zur Standardliste von Servicemitarbeiter-Variablen finden Sie unter Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats.
   Verfügbar für Agent-Autopilot	Umschalter, der bestimmt, ob der Themenblock für einen Servicemitarbeiter verfügbar ist. Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter nach dem Thema suchen und es aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversations-Autopilot.
   Verfügbar auf der Palette
   Aktivieren	Umschalter, der bestimmt, ob der Themenblock als eigenes Symbol im Abschnitt „Dienstprogramme“ der Palette auf der Registerkarte „ Flow “ angezeigt wird. Dies bietet anderen Autoren einen einfachen Zugriff auf den Themenblock.
   Zusätzlich
   Kategorien	Kategorie, die diesen Block enthält. Sie können benutzerdefinierte Themenkategorien für Ihre Themenblöcke definieren.

4. Wählen Sie Erstellen aus.
   Die Registerkarte Flow wird geöffnet. Die Canvas zeigt einen Flow mit einem Start- und einem Endknoten an.
5. Um eine Eingabe für den Block zu definieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie im Canvas-Bereich den Startknoten aus.
   2. Wählen Sie im Blatt „Startsegmenteigenschaften“ die Option + Hinzufügenaus
   3. Füllen Sie die Felder auf dem Blatt aus.

      Tabelle : 2. Dialogfeld „Eingabe hinzufügen“.

      Feld	Beschreibung
      Name	Name der Eingabevariablen, die den Eingabewert speichert.
      Typ	Typ der Daten, die an den Themenblock übergeben werden. Zum Beispiel Zeichenfolge, Booleanusw. Die Felder ändern sich entsprechend Ihrer Auswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie Datentypen in Virtual Agent Themen ein.
      Erforderlich	Option zum Festlegen des Parameters nach Bedarf.
      Tipp	Tooltip, der beim Erstellen eines aufrufenden Themas sichtbar ist. Siehe folgendes Beispiel:
      Tabelle	ServiceNow Tabelle, die zum Abfragen der Eingabe verwendet wird. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option Referenz oder Array.Reference ausgewählt wird.
      Max. Anzahl von Zeilen	Maximale Anzahl von Zeilen, die der Themenblock definieren darf. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option Array ausgewählt wird.
      Standardwert	Standardwert für die Variable Dieser Wert kann bei der Vorschau des Blocks verwendet werden. Doppelte Standardwerte sind für Array-Datentypen nicht zulässig.

      Beispielsweise stellt der vorab erstellte Themenblock „Kontextsuche“ die folgenden Eingabeparameter bereit:

      

   4. Wählen Sie Speichern.
   Das aufrufende Thema oder der Themenblock übergibt Eingabeparameter an den Themenblock.
6. Ziehen Sie Virtual Agent-Designer Steuerelemente auf die Canvas.
   Zu diesen Steuerungen gehören Eingabe, Bot-Antworten und Dienstprogramme. Verwenden Sie sie in Kombination, um die Logik zu definieren, die im Themenblock ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.
7. Gehen Sie wie folgt vor, um die vom Themenblock zurückgegebene Ausgabe zu definieren:
   1. Wählen Sie im Canvas-Bereich den Endknoten aus.
   2. Klicken Sie im Blatt „Endsegmenteigenschaften“ auf + Neu hinzufügen.
   3. Füllen Sie auf dem Blatt die folgenden Felder aus.
      • Name: Name des Werts, der von dem Themenblock zurückgegeben wird
      • Wert: Entweder eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript, die bzw. das innerhalb des aufrufenden Themas verwendet werden kann. Der Wert wird als Datenpillen für die von Ihnen definierten Eingabevariablen dargestellt (der in den Eingabeparametern angegebene Standardwert und die Eingabewerte aus dem Knoten im Themenblock).
      Beispielsweise übergibt der vorab erstellte Themenblock „Kontextsuche“ die folgenden Ausgabeparameter:

      

   4. Klicken Sie auf Speichern.
   Wenn die Ausführung des Themenblocks im aufrufenden Thema beendet wird, kann er Ausgabevariablen an das aufrufende Thema übergeben.
8. Um zu sehen, wie der Themenblock ausgeführt wird, wählen Sie Testaus.
   Beispielsweise hat der Themenblock „Kontextsuche“ die folgenden Ergebnisse zurückgegeben, einschließlich einer reinen Vorschaunachricht mit den Ausgabewerten. Anhand der für Benutzer nicht sichtbaren PREVIEW-Nachricht können Sie die erwarteten Ausgaben prüfen.

   

9. Wenn Sie bereit sind, den Themenblock für die Verwendung in Aufrufthemen verfügbar zu machen, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Entfernen Sie die Standardparameter, die Sie zum Testen verwendet haben.
   2. Wählen Sie Speichernaus, und klicken Sie dann auf Veröffentlichen.
   Der Status des Themenblocks ändert sich in „Aktiv“ und kann in Aufrufthemen verwendet werden.

Nächste Maßnahme

Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzuan.