Konversationsbasierte benutzerdefinierte Chat-Integrationen

Das benutzerdefinierte Chat-Integrations-Framework für Konversationen ist ein leistungsstarkes Framework, das aus skriptfähigen APIs und Konfigurationen besteht, um ServiceNow® Virtual Agent auf jede Konversationsschnittstelle zu übertragen.

Funktionsweise von benutzerdefinierten Chat-Integrationen

Virtual Agent Chat Server (VACS) unterstützt die folgende Chat-Client-Integration ohne Erweiterungen oder Plugins:

• Microsoft Teams
• Slack
• Workplace
• WhatsApp
• LINE
• Facebook Messenger
• Twilio
• Alexa
• Amazon Connect
• Google Assistant
• ServiceNow® Serviceportal
• ServiceNow® Now Mobile

Wenn Sie einen Chat-Client verwenden, der nicht in der Liste aufgeführt ist, können Sie eine benutzerdefinierte Integration mit dem Framework für benutzerdefinierte Chat-Integrationen für Konversationen erstellen.

Sie können alle Kanäle verwenden, die Konversationsschnittstellen unterstützen, z. B. Webportale, Mobile Apps, Slack, Microsoft Teams, SMS und andere Kanäle, und ServiceNow® Virtual Agent hinzufügen.

Mit einer benutzerdefinierten Chat-Integration können Sie die Chat-Experience Ihrer Endbenutzer verwalten und steuern. Das Framework hilft bei der Umwandlung von Nachrichten von einem Chat-Client in ein VACS und ein VACS zurück in den Chat-Client in einem Format, das in Ihrer Chat-Oberfläche gut dargestellt wird.

Die Transformation wird über eine Reihe von Flow Designer -Skripts ausgeführt. Weitere Informationen zur Verwendung von Flow Designerfinden Sie unter Flow Designer.

Basisintegration mit einem benutzerdefinierten Chat-Integrations-Framework für Konversationen

Sie können die folgenden Links verwenden, um eine grundlegende benutzerdefinierte Chat-Integration zu konfigurieren.

Ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Chat-Integration mit Telegram Messenger finden Sie in der Telegram-Demo und -Integration auf der ServiceNow Developer Site. (Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um auf die Demo zuzugreifen.)

• Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Konversations-Chat-Integrationskonfiguration Virtual Agent .
  Verwenden Sie das Custom Chat Configuration Integration Framework (CCCIF), um eine benutzerdefinierte Chat-Integration für Konversationen zu erstellen, um Chat-Clients von Drittanbietern zu unterstützen, damit diese eine Verbindung zum Virtual Agent Chat-Server (VACS) herstellen können.
• Standardmäßige Rich Controls für Eingabe und Ausgabe für eine benutzerdefinierte Chat-Integration
  Rich-Eingabe- und Ausgabesteuerungen müssen Ihrer benutzerdefinierten Chat-Integration in der Tabelle „Benutzerdefinierte Adapterkonfigurationen“ [sys_cs_custom_adapter_config] zugeordnet werden. Wenn in einer Rich-Steuerung eine ausgehende Transformatorimplementierung fehlt, wird dem Endbenutzer keine Antwort zugestellt, und dieser Benutzer erhält möglicherweise eine unbefriedigende Chat-Experience.
• Ändern Sie die Adapterkartenstile für Virtual Agent
  Adapterkarten werden in der Tabelle „Adapterkarten“ [sys_cs_adapter_card] definiert. Jede Karte verfügt über eine Vorlage für jeden unterstützten Kanal, um sicherzustellen, dass sie korrekt angezeigt wird. Sie können die Kanalvorlagen an die Stilanforderungen Ihrer Organisation anpassen.
• Unterstützte Funktionen Virtual Agent und Mitarbeiterchat für benutzerdefinierte Chat-Integrationen
  Das Chat Integrations Framework unterstützt eine Vielzahl von Virtual Agent - und Mitarbeiterchat -Funktionen, um eine robuste Konversations-Experience zu bieten.