Verwenden Sie eine Aufgabenvorlage, um ein UR-Aufgabe-Formular automatisch auszufüllen. Die Verwendung einer Aufgabenvorlage ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Aufgaben schneller zu erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Schreibzugriff auf die übergeordnete Tabelle, wenn die übergeordnete Tabelle in der Vorlagenkonfiguration definiert ist. Wenn keine übergeordnete Tabelle definiert ist, kann jeder Service Desk-Mitarbeiter auf die Aufgabenvorlagen zugreifen und diese verwenden.
Prozedur
-
Öffnen Sie das Ticket, für das Sie eine UR-Aufgabe erstellen möchten.
-
Klicken Sie auf die UI-Aktion zum Erstellen einer UR-Aufgabe.
-
Wählen Sie im Feld Vorlage des UR-Aufgabe-Formulars die zu verwendende Vorlage aus.
-
Füllen Sie die Felder aus, die durch die Vorlage leer gelassen werden.
Je nachdem, welche Vorlage Sie verwendet haben, werden einige der Felder bereits durch die Vorlage ausgefüllt. Sie können die restlichen Felder selbst ausfüllen. Weitere Informationen zur Bedeutung der einzelnen Felder finden Sie unter
UR-Aufgabe -Formular.
-
Um Ihre Aufgabe zu erstellen, klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen.
| Schaltfläche | Beschreibung |
|---|
| Arbeitsbereit |
Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe wird in „In Bearbeitung“ geändert, und der Mitarbeiter wird über die Aufgabe benachrichtigt. |
| Absenden |
Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe bleibt „Neu“, und es wird keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet. |