UR-Aufgabe -Formular

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • UR-Aufgabe-Formular zum Erstellen eines Aufgabendatensatzes.

    Tabelle : 1. UR-Aufgabe-Formularfelder
    Feld Beschreibung
    Nummer Eindeutige Nummer, die für die UR-Aufgabe generiert wird. Die Nummer der UR-Aufgabe beginnt mit UNT.
    Übergeordnet Nummer des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung
    Übergeordnete Zuweisungsgruppe Gruppe, die dem übergeordneten Fall oder der übergeordneten Anforderung zugewiesen ist.
    Parent Assigned to (Übergeordnetes Element zugewiesen an) Service Desk-Mitarbeiter, der primär für die Bearbeitung des übergeordneten Falls bzw. der übergeordneten Anforderung verantwortlich ist
    Typ Typ der Aufgabe, die zugewiesen wird. Verfügbare Optionen:
    • Katalogelement übermitteln
    • Dokumente hochladen
    • Dokumente hochladen
    • Bei Abschluss markieren
    • Prüfliste
    • Mitarbeitereingabe erfassen
    Katalogelement übermitteln Wählen Sie im Feld Katalogelement ein Katalogelement aus.
    Dokumente hochladen Verwenden Sie das Feld Kurzbeschreibung, um Anweisungen oder Detailinformationen über die hochzuladenden Dokumente bereitzustellen.
    Bei Abschluss markieren Verwenden Sie das Feld Beschreibung, um Detailinformationen zu dieser Aufgabe bereitzustellen.
    Hinweis:
    Der Status der Aufgabe ändert sich in Abgeschlossen, nachdem der Mitarbeiter die Aufgabe abgeschlossen hat.
    Checkliste Fügen Sie im Abschnitt Prüfliste die Prüflistenelemente hinzu. Ausführliche Informationen finden Sie unter Prüfliste erstellen
    Mitarbeitereingabe erfassen Wählen Sie im Feld Mitarbeiterformular das Mitarbeiterformular aus, das der Benutzer ausfüllen soll.
    Hinweis:
    Mitarbeiterformulare können mit dem Umfragedesigner erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterformular erstellen.
    Weitere Informationen zur Funktion der einzelnen Typen finden Sie unter UR-Aufgabe – Typen.
    Mitarbeiterformular Obligatorisches Mitarbeiterformular.
    Hinweis:
    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen“ ausgewählt ist.
    Umfrageinstanz Link zum ausgefüllten Mitarbeiterformular.
    Hinweis:
    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Typ die Aufgabe „Mitarbeitereingabe erfassen“ ausgewählt ist und das Feld Status auf „Abgeschlossen“ festgelegt ist.
    Vorlage Aufgabenvorlage zum automatischen Ausfüllen des Aufgabenformulars.
    Status Status der UR-Aufgabe. Folgende Statuseinstellungen sind verfügbar:
    • Neu
    • In Bearbeitung
    • Abgeschlossen
    • Storniert
    Neu Standardstatus, wenn die Aufgabe ein Entwurf ist. Aufgaben in diesem Status sind nur für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar.
    In Bearbeitung Die Aufgabe wurde dem Mitarbeiter zugewiesen und ist für ihn sichtbar.
    Abgeschlossen Die Aufgabe wurde vom Mitarbeiter abgeschlossen.
    Storniert Die Aufgabe wurde vor Abschluss abgebrochen.
    Priorität Wert, mit dem identifiziert wird, wie schnell der Service Desk die Anforderung angehen muss. Verfügbare Optionen:
    • Kritisch
    • Hoch
    • Mittel
    • Niedrig
    Kritisch Höchste Priorität für dringende oder zeitkritische Aufgaben
    Hoch Aufgaben, die wichtig, aber nicht dringend sind
    Mittel Aufgaben, die zu einem bestimmten Zeitpunkt abgeschlossen sein sollen.
    Niedrig Optionale Aufgaben
    Zuweisungsgruppe Gruppe, die der UR-Aufgabe zugewiesen ist. Dieses Feld ist für die Aufgabentypen Bei Abschluss markieren und Prüfliste verfügbar. Andere Aufgabentypen erfordern eine obligatorische Aktualisierung des Felds Zugewiesen an mit der Zuweisungsgruppe.
    Hinweis:
    E-Mail-Benachrichtigungen werden nur für die beiden Aufgabentypen gesendet.
    Zugewiesen an Mitarbeiter, dem der UR-Aufgabe zugewiesen ist.
    Fälligkeitsdatum Datum, an dem der Mitarbeiter die Aufgabe voraussichtlich abschließt
    Beobachtungsliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Aufgabenstatus ändert
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Anforderung
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Anforderung
    Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Weitere Informationen zum Change. Die Informationen in diesem Feld sind für den Kunden sichtbar.
    Arbeitsnotizen Informationen darüber, wie die UR-Aufgabe gelöst werden kann oder welche Schritte zur Lösung auszuführen sind, falls zutreffend. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Die Informationen in den Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.