Hilfeanforderung für eine Arbeitsplatzanfrage einreichen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Senden Sie eine allgemeine Arbeitsplatz-Serviceanfrage für Probleme, die eine Antwort von einem Mitarbeiter erfordern. Fordern Sie Hilfe zu Problemen an, die nicht durch vorliegende automatisierte Workflows abgedeckt werden.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Workplace Core (sn_wsd_core) Version 2.1 sind alle Updates und neuen Funktionen nur im Workplace-Serviceportal verfügbar. Die von ServiceNow® bereitgestellten Arbeitsplatzservices werden ab Workplace Core (sn_wsd_core) Version 2.1 aus dem Serviceportal entfernt. Informationen zum Konfigurieren des Workplace-Servicekatalogs im Serviceportal finden Sie unter Einen Katalog im Service Portal konfigurieren.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.workplace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fordern Sie arbeitsplatzbezogene Hilfe an, oder stellen Sie eine Anfrage in Bezug auf ein arbeitsplatzbezogenes Problem.

    Wenn am Arbeitsplatz ein QR-Code verfügbar ist, können Sie den QR-Code scannen und Ihre Anforderung senden.

    Sie können auch den Virtual Agent-Chat-Support verwenden, um eine allgemeine Anfrage zu senden. Navigieren zu Workplace Core > Serviceportal für Arbeitsplatz > Startseite des Arbeitsplatz-Serviceportals und klicken Sie auf das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.). Geben Sie Ihre Frage ein, oder wählen Sie Alles anzeigen, um aus der Liste der Optionen auszuwählen, um Ihre Anfrage zu senden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Workplace Core > Serviceportal für Arbeitsplatz.
      Hinweis:
      Eine Anforderung stellen können Sie auch über Mitarbeiter-Center. Navigieren Sie auf der -Homepage zu Arbeitsplatz > Durchsuchen Sie alle Workplace und wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus.
    2. Öffnen Sie die Kategorie Allgemein.
      1. Klicken Sie auf Katalog.
      2. Klicken Sie auf Nach Kategorien durchsuchen.
      3. Wählen Sie im Service Catalog für Arbeitsplätze Allgemein aus.
        Hinweis:
        Wenn im Portal mehrere Kataloge konfiguriert sind, wechseln Sie zur Liste Kataloge, und wählen Sie Servicekatalog für Arbeitsplatz > Allgemein.
    3. Klicken Sie auf Allgemeine Anforderung senden.
    4. Geben Sie im Feld Wie können wir helfen? Ihre Frage oder Ihr Problem ein.
    5. Bei Bedarf können Sie Anhänge hinzufügen.
    6. Geben Sie im Bereich Bei welchem Bereich gibt es Handlungsbedarf? die Standortdetails an, für die Sie die Anforderung stellen.
      Wenn das Plugin Workplace Space Mapping installiert ist, können Sie auch auf die Option Platz auf einer Stockwerkskarte suchen klicken, um den Platz direkt auf der Karte auszuwählen.

      WennMitarbeiter eine dauerhafte Zuweisung in ihrem Arbeitsplatzprofil haben, werden die Mitarbeiternamen auf der Karte für eine ausgewählte Fläche angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie dauerhafte Sitzplatzzuweisungen auf Stockwerkskarten an.

      1. Wählen Sie im Feld Standort das Gebäude aus, in dem sich die Fläche befindet.
      2. Wählen Sie im Feld Stockwerk das Stockwerk aus, in dem sich der Platz befindet.
      3. Wählen Sie im Feld Platztyp die Art des Platzes aus.
      4. Wählen Sie im Feld Platzname den Platz aus.
    7. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Ihre Anforderung wird übermittelt.

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie je nach Plattform eine der folgenden Aktionen aus, um Ihre Anforderungen anzuzeigen:
    • Aktivieren Sie im Workplace-Serviceportal die Registerkarte Anforderungen, um Ihre Anforderungen und Reservierungen anzuzeigen.
    • Tippen Sie in der Navigationsleiste der Now Mobile-App auf Für mich, und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Meine Anforderung“, um Ihre Anforderungen anzuzeigen.
    • Geben Sie im Virtual Agent-Chat Ihre Frage ein, oder wählen Sie Alles anzeigen aus, um aus einer Liste verfügbarer Optionen auszuwählen.

    Wenn Sie eine Anforderung abbrechen möchten, klicken Sie auf Anforderung abbrechen.

    Wenn die Anforderung gelöst ist, wählen Sie Akzeptieren oder Ablehnen aus.