Von ITOM-Transparenz verwendete Erkennungsmuster

Von Service-Mapping und Discovery werden Muster in den jeweiligen Discovery-Prozessen verwendet, die die meisten branchenüblichen Netzwerkgeräte und Anwendungen abdecken. Sie können diese Muster anpassen und neue erstellen.

ServiceNow-Anwendungen beziehen sich auf Geräte und Anwendungen, die Anwendungsservices als Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) umfassen.

Was sind Erkennungsmuster?

Ein Muster ist eine Folge von Befehlen, deren Zweck darin besteht, Attribute eines CI und seiner ausgehenden Verbindungen zu ermitteln. Service-Mapping und Discovery teilen sich einen Satz vorkonfigurierter Muster, die die meisten häufig verwendeten Geräte und Anwendungen abdecken. Muster können den Infrastruktur- oder Anwendungstyp aufweisen. Infrastrukturmuster werden nur von Discovery zum Erstellen von Gerätelisten verwendet. Anwendungsmuster dienen Service-Mapping und Discovery, die für ihre Zwecke dieselben Anwendungsmuster verwenden. Beispielsweise wird von Discovery die Horizontal-Discovery mit dem Apache Web Server-Muster ausgeführt, damit alle Apache Web Server in Ihrem Unternehmen ermittelt und aufgelistet werden. Von Service-Mapping wird die Top Down-Discovery mit demselben Muster ausgeführt, damit ein bestimmter Apache Web Server ermittelt und in einer Anwendungsservice-Zuordnung platziert werden kann.

Hinweis:

Mustervorgänge bieten derzeit keine Unterstützung mehrerer Sprachen. Wenn die Werte, die von Mustervorgängen zurückgegeben werden, nicht in Englisch vorliegen, können die zurückgegebenen Daten nicht richtig analysiert werden, und die Muster-Discovery schlägt fehl.

Tabelle : 1. Musterverwendung von Service-Mapping und Discovery

Produkt	Mustertyp	Ergebnis
Discovery	Infrastrukturmuster	Bestandsliste der Geräte
	Anwendungsmuster	Bestandsliste der Anwendungen
Service-Mapping	Anwendungsmuster	Anwendungsservice map

Für die Erkennung von Geräten, die als Hosts für Anwendungen agieren, verlässt sich Service-Mapping auf Discovery. Als Teil des Erkennungsprozesses von oben nach unten weist Service-Mapping Discovery an, seine horizontale Erkennung im Hintergrund durchzuführen. Service-Mapping verwendet dann die Informationen zu den Hosts, die bei der horizontalen Erkennung ermittelt werden, zum Erstellen von Anwendungsservice-Karten.

Muster aller Typen werden in der Tabelle „Erkennungsmuster“ [sa_pattern] gespeichert.

Discovery verwendet eine Kombination aus Probes und Mustern. Weitere Informationen finden Sie unter Prozess-Flow der horizontalen Erkennung mit Probes und Sensoren.

Korrelation zwischen Muster und CI-Typ

Muster werden den CI-Typen zugewiesen, die zur Erkennung dienen. Bei Bedarf können Sie pro Muster mehrere CI-Typen zuweisen. In diesem Fall definieren Sie einen Haupt-CI-Typ und mehrere zugehörige CI-Typen. Beispiel: Ein Muster zur Erkennung von BIG-IP Global Traffic Manager (GTM) F5 weist BIG-IP Global Traffic Manager (GTM) F5 als Haupt-CI-Typ und zugehörige CI-Typen für den DNS-Namen, den Netzwerkadapter und andere Komponenten auf.

Bei der Erkennung von oben nach unten durch Service-Mapping dient jedes Anwendungsmuster nur zur Erkennung des Haupt-CI-Typs.

Abbildung : 1. Erkennung des Haupt-CI-Typs während der Erkennung von oben nach unten

Gleichzeitig verwendet Service-Mapping in der Regel mehr als ein Muster, um denselben CI-Typ zu erkennen, da ein CI-Typ verschiedene Protokolle, Betriebssysteme, Einstiegspunkte usw. verwenden kann.

Im Gegensatz zur Erkennung von oben nach unten verwendet der Prozess der horizontalen Erkennung jedes Muster, um einen Haupt-CI-Typ mit allen zugehörigen CI-Typen zu erkennen.

Abbildung : 2. Erkennung des Haupttyps und der zugehörigen CI-Typen während der horizontalen Erkennung

Warum Muster aus dem ServiceNow Store installieren

ServiceNow veröffentlicht monatlich neue Discovery-Muster im ServiceNow Store, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die neuesten Geräte und Anwendungen nach Branchenstandard erkennen kann. Hauptversionen von ServiceNow enthalten Muster, die zuvor im ServiceNow Store veröffentlicht wurden.

Ab Tokyo gibt ServiceNow alle Discovery-Muster mit den folgenden Anwendungen frei:

Muster für Discovery und Service-Mapping (sn_itom_pattern)

Diese Anwendung stellt die neuesten Versionen von Discovery-Mustern bereit, deren ursprüngliche Version ServiceNow im ServiceNow Store veröffentlichte.

Visibility Content (sn_pattern_design)

Diese Anwendung stellt die aktualisierte Version der Muster bereit, die bis Tokyo Teil der Familien-Releases waren.

Sie können die neuesten verfügbaren Versionen der Musteranwendungen aus dem ServiceNow Store installieren. Alternativ können Sie diese Anwendungen als Plugins auf Ihrer Instanz von ServiceNow installieren.

Warum Muster anpassen

Sie können Muster in den folgenden Fällen anpassen:

• Wenn Ihr Unternehmen proprietäre Geräte und Anwendungen verwendet, erstellen Sie Muster für diese Elemente, damit Discovery und Service-Mapping sie erkennen können.
• Wenn Sie Schlüsselattribute von CI-Typen mit entsprechenden Mustern ändern, ändern Sie die relevanten Muster entsprechend der Änderung.

Musterversionen

Wenn Sie ein Muster anpassen, erstellen Sie tatsächlich eine Kopie des ursprünglichen vorkonfigurierten Musters. Während Service-Mapping oder Discovery die angepasste Version verwenden, wird die ursprüngliche Version nicht gelöscht. Wenn Sie ein Update des Musters aus dem ServiceNow Store herunterladen, wird das ursprüngliche Muster aktualisiert, nicht die angepasste Kopie.

Abbildung : 3. Ausschluss eines benutzerdefinierten Musters von einem Upgrade

Wenn Sie das angepasste Muster verwerfen und das aktualisierte ursprüngliche Muster verwenden möchten, können Sie wie in Musterversion auswählen beschrieben zum ursprünglichen Muster zurückkehren.

Wer Muster anpassen kann

Anwender müssen über die Rolle pd_admin verfügen, um Muster anzupassen. Im Basissystem enthält die Rolle service_mapping_admin die pd_role. Das Anpassen von Mustern erfordert Grundkenntnisse in der Programmierung.

Muster für Instanzen mit Domänentrennung

In Instanzen, die Domänentrennung verwenden, können Muster domänenspezifisch sein und nur Domänen umfassen, für die Sie sie erstellt haben, oder global und auf alle Domänen angewendet werden.

Muster gehören zu Domänen. Standardmäßig werden alle vorkonfigurierten Muster der globalen Domäne zugewiesen und gelten für alle Domänen aller Ebenen.

Sie können Muster für bestimmte Domänen erstellen. In diesem Fall wird das neue Muster nur für diese Domäne verwendet und ist in keiner anderen Domäne vorhanden. Wenn Sie ein vorhandenes Muster in der globalen Domäne anpassen und einer bestimmten Domäne zuweisen, erstellen Sie eine Kopie des globalen Musters, das weiterhin in allen anderen Domänen verwendet wird, mit Ausnahme der Domäne mit der angepassten Version dieses Musters. Wenn Sie ein Muster in der globalen Domäne anpassen, wirkt sich die Änderung entsprechend auf alle Domänen aus, mit Ausnahme derjenigen, die eine angepasste Kopie dieses Musters verwendet.

Abbildung : 4. Globale oder domänenspezifische Muster

Erstellungs- oder Änderungs-Flow für Muster

Normalerweise pflegen Sie zwei ServiceNow-Instanzen in Ihrer Organisation: für die Produktion und für die Entwicklung. Erstellen oder ändern Sie Muster, testen Sie sie und überprüfen Sie die Ergebnisse in der Entwicklungsinstanz. Wenn Sie mit den Discovery-Ergebnissen zufrieden sind, exportieren Sie relevante Muster aus der Entwicklungsinstanz, um einen Update-Satz zu erstellen. Anschließend rufen Sie den Aktualisierungssatz in Ihrer Produktionsinstanz ab und legen Sie ihn fest.

Wenn Sie ein Muster für Anwendungen und Geräte erstellen, die in der Anwendung ITOM Visibility Global Content nicht unterstützt werden, erstellen Sie zuerst CI-Typen für sie.

Abbildung : 5. Mustererstellungs-Flow

1. Verfügbare Erkennungsmuster
   ITOM-Transparenz wird mit einer umfangreichen Musterbibliothek geliefert.
2. Musterdesigner und zugehörige Anwendungen konfigurieren
   Installieren Sie die neuesten verfügbaren Versionen der ServiceNow-Anwendungen, um die neuesten Discovery-Muster zu verwenden.
3. CI-Typen für Service-Mapping und Discovery erstellen
   Erstellen Sie CI-Typen (oder CI-Klassen) für Anwendungen und Geräte, die Service-Mapping und Discovery standardmäßig nicht unterstützen.
4. Einstiegspunkttypen für Service-Mapping erstellen
   Ein Einstiegspunkt ist der Punkt des Zugangs des Clients zu einem Anwendungsservice. Service-Mapping startet den Zuordnungsprozess für jeden Anwendungsservice ab dem Einstiegspunkt, den Sie dafür definieren. Service-Mapping beinhaltet eine Vielzahl vorkonfigurierter Einstiegspunkttypen, die die am häufigsten verwendeten Anwendungen abdecken. Wenn Ihre Organisation eine weniger bekannte oder eine proprietäre Anwendung verwendet, die über keinen entsprechenden Einstiegspunkt in Service-Mapping verfügt, müssen Sie ihn erstellen.
5. Muster erstellen oder anpassen
   Erstellen oder ändern Sie ein Erkennungsmuster, und definieren Sie seine Standardattribute.
6. Zugehörige Elemente zusammen mit dem Haupt-CI erkennen
   Fügen Sie den Mustern zugehörige Elemente hinzu, um eine horizontale Erkennung von Konfigurationselementen mit allen zugehörigen Elementen durchzuführen: CIs oder Nicht-CIs wie Ports oder Seriennummern.
7. Muster verbessern, ohne ihre Identifizierungsabschnitte zu ändern
   Ermöglichen Sie Mustern die Suche nach zusätzlichen Attributen und ändern Sie die in Identifizierungsabschnitten definierte Mustererkennungslogik mithilfe von Erweiterungsabschnitten. Jeder Erweiterungsabschnitt enthält einen vorkonfigurierten Satz von Erkennungsschritten, die als gemeinsam genutzte Bibliothek bezeichnet werden.
8. Muster mithilfe der datenverkehrsbasierten Erkennung optimieren
   Als Alternative zum Anpassen des Musters auf der Seite des Musterdesigners verbessern Sie die vorhandenen Muster, damit Service-Mapping sie verwenden kann, um Konfigurationselement-Verbindungen (CIs) zu finden, die zuvor mithilfe der datenverkehrsbasierten Erkennung gefunden wurden.
9. Muster abschließen
   Nachdem Sie Ihr Muster definiert haben, machen Sie es für die Verwendung von Service-Mapping und Discovery bereit.
10. Muster aus einer Instanz in eine andere kopieren
    Wenn Sie Muster von einer Instanz in eine andere kopieren möchten, erstellen Sie ein Update Set mit neuen oder geänderten Mustern mit zugehörigen Elementen in Ihrer Entwicklungsinstanz. Importieren Sie dann das Update Set in Ihre Produktionsinstanz.
11. Musterversion auswählen
    Jedes Mal, wenn Sie ein Muster ändern und speichern, erstellen Sie eine Version dieses Musters. Wählen Sie aus, welche Musterversion Service-Mapping und Discovery für die Erkennung verwenden.

Zugehörige Verweise

• Detailinformationen über die mittels ITOM-Transparenz erkannten Produkte

Zugehörige Informationen

• Klassendiagramme und Klassenattribute für wichtige CMDB-Klassen
• Beschreibung der wichtigsten CMDB-Tabellen im Basissystem
• CMDB CI Class Models: ServiceNow Store-App, die Klassenmodelle hinzufügt, die die CMDB-Klassenhierarchie erweitern
• Informationen zu den verschiedenen Optionen zum Füllen der CMDB
• ServiceNow Store-Apps, die vordefinierte Service Graph-Connectors zum Importieren und Integrieren gängiger Daten von Drittparteien in CMDB-Klassen bereitstellen
• KB0747679: Pre/Post Processing Scripts for patterns (Vor-/Nachverarbeitungsskripts für Muster)