Problemmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

    Vorbereitungen

    Überlegungen zum Aktivieren von Problem-Management-Modellen finden Sie unter Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Aktivieren Sie die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled. Weitere Informationen finden Sie unter Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Tabelle „Problemmodelle“ auf eine der folgenden Arten.
      • Geben Sie im Navigationsfilter prb_model.list ein.
      • Navigieren Sie zu Alle > Problem > Administration > Problemmodelle.
        Hinweis:
        Weitere Informationen zum Aktivieren von Menüelementen für Problem-Management-Modelle finden Sie unter Enable or disable an application menu or module.
    2. Erstellen Sie ein Problemmodell.
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemmodell“ aus.

        Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Problemmodell“.

    3. Wählen Sie die Status für Ihr anwenderdefiniertes Modell aus, indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars ( Symbol für Kontextmenü des Formulars.) Speichern wählen.
      1. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Kontextmenü „Modellstatus“ Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus“ aus.
        Tabelle : 1. Formular „Modellstatus“
        Feld Beschreibung
        Status Status, den Sie in Ihr Modell aufnehmen möchten
        Anfangsstatus Option, mit der Sie diesen Status als Anfangsstatus für Ihr Modell auswählen. Dieses Feld wird automatisch ausgewählt, wenn Sie Ihrem Modell den ersten Status hinzufügen.
      3. Wählen Sie für jeden Status, den Sie auswählen, Absenden.
    4. Wenden Sie einen Übergang auf jeden Modellstatus an, indem Sie das Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“ ( Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“.) wählen.
      1. Wählen Sie im Kontextmenü „Modellstatusübergänge“ Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatusübergänge“ aus.
        Tabelle : 2. Formular „Modellstatusübergänge“
        Feld Beschreibung
        Von Status, aus dem der Problemdatensatz verschoben wird.
        An Status, in den der Problemdatensatz verschoben wird.
        Automatischer Übergang Option, mit der der automatische Übergang zum Problemdatensatz aktiviert wird, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die Aktivierung dieser Option hindert Sie außerdem an der manuellen Auswahl des Felds Status im Problemdatensatz.
      3. Wählen Sie für jeden Modellstatusübergang, den Sie hinzufügen, Absenden.
    5. Wahlweise: Wenden Sie Übergangsbedingungen an, indem Sie einen Ihrer Modellstatusübergänge auswählen.
      1. Wählen Sie im Kontextmenü „Übergangsbedingungen“ Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ aus.

        Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-Management.

      3. Wählen Sie für jede Übergangsbedingung, die Sie hinzufügen, Absenden.

    Ergebnisse

    Wenn Sie im Formular „Problemmodell“ Standardproblemmodell gewählt haben, wird bei der Erstellung neuer Probleme Ihr anwenderdefiniertes Problemmodell verwendet.