Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.

    Sie können anwenderdefinierte Modelle für Probleme und Problemaufgaben erstellen, um deren Standardmodelle zu erweitern, ohne die vorhandenen Fähigkeiten zu beeinträchtigen. Um diese Fähigkeiten zu verwenden, aktivieren Sie die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled, die in Release Xanadu eingeführt wurde. Das Aktivieren von Problem-Management-Modellen ist optional.

    Mit Problem-Management-Modellen können Sie Folgendes definieren:

    • Status für bestimmte Anwendungsfälle
    • Statusübergänge
    • Bedingungen für Statusübergänge

    Die folgenden Standardmodelle werden bereitgestellt, um die Nicht-Modell-Versionen zu replizieren, die als Teil des Basis-Problemlebenszyklus enthalten sind. Der Basis-Problemlebenszyklus ist im Plugin „Problem Management Best Practice — Madrid — State Model“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) enthalten. Verwenden Sie die Store-Anwendung Migrationsdienstprogramm für Problem-Management, um dieses Plugin zu aktivieren und Ihre Datensätze zum Basis-Problemlebenszyklus zu migrieren.

    Tabelle : 1. Problemmodell
    Modell Beschreibung
    Allgemein Problemprozess, der dem Basis-Problemlebenszyklus ohne Modell entspricht.
    Tabelle : 2. Problemaufgabenmodelle
    Modell Beschreibung
    Ursachenanalyse Problemaufgabenprozess, der dem Basisproblemlebenszyklus ohne Modell entspricht.
    Allgemein Problemaufgabenprozess, der dem Basisproblemlebenszyklus ohne Modell entspricht.

    Problem-Management-Modelle aktivieren

    Testen Sie die Problem-Management-Modelle zuerst außerhalb der Produktion. Wenn Sie den Basis-Problemlebenszyklus oder Basis-Lebenszyklusaktionen geändert haben, müssen Sie entsprechende Änderungen an Ihren anwenderdefinierten Modellen vornehmen.

    Informationen zur Arbeit mit anwenderdefinierten Modellen finden Sie in den folgenden Themen:
    Hinweis:
    In allen Problemen oder Problemaufgaben, die erstellt wurden, bevor Sie Problem-Management-Modelle aktiviert haben, wird weiterhin das Lebenszyklus ohne Modell verwendet.

    Problem-Management-Modelle deaktivieren

    Bevor Sie Problem-Management-Modelle deaktivieren, müssen Sie alle zusätzlichen Funktionen anwenden, die Sie durch anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle zu Ihrem Lebenszyklus ohne Modell hinzugefügt haben.

    Überlegungen zu Problem-Management-Modellen und Service Operations-Arbeitsbereich

    Service Operations-Arbeitsbereich 6.x basiert auf Release Xanadu und unterstützt Problem-Management-Modelle.

    Service Operations-Arbeitsbereich 5.x basiert auf Release Washington DC und unterstützt keine Problem-Management-Modelle.

    Wenn Sie Service Operations-Arbeitsbereich 5.x verwenden und Problem-Management-Modelle aktivieren, müssen Sie Probleme und Problemaufgaben in der klassischen UI16-Experience und nicht im Service Operations-Arbeitsbereich verwalten.