Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Untersuchen Sie die Ursache von wiederkehrenden Incidents oder schwerwiegenden Incidents. Stellen Sie eine dauerhafte Korrektur bereit, um zu verhindern, dass sie erneut auftreten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder problem_coordinator

    Prozedur

    1. Erstellen Sie ein Problem aus einer der folgenden Quellen.
      OptionBeschreibung
      Über eine beliebige Problemliste
      1. Navigieren Sie zu einer Liste von Problemen.
        Hinweis:
        Die folgenden Listen stehen für Probleme zur Verfügung:
        • Ihnen zugewiesen
        • Nicht zugewiesen
        • Offen
        • Gelöst
        • Risiko akzeptiert
        • Bekannte Fehler
        • Alle
      2. Wählen Sie Neu.
      Von einem Incident
      1. Öffnen Sie einen Incident.
      2. Wählen Sie auf der Seite des Incident-Datensatz die Liste neben Change-Anforderung erstellen aus.
      3. Wählen Sie Problem erstellen.
      Aus einer Kundeninteraktion zu einem Problem mit einer Ursache, die untersucht werden muss
      1. Öffnen Sie eine Interaktion.
      2. Wählen Sie auf der Datensatzseite die Option Problem erstellen aus.
      Hinweis:
      Aktivieren Sie die Problemeigenschaft Erstellung von Problemen aus Interaktionen zulassen (glide.problem.interaction.allow_create) unter Problem > Problemeigenschaften.

      Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.
    2. Füllen Sie im Problemformular die Felder auf der Registerkarte Details aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Problemformular.
    3. Wählen Sie Speichern.