Problemaufgabenmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

Erstellen Sie anwenderdefinierte Problem-Management-Modelle mit Status und Übergängen, die auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

Vorbereitungen

Überlegungen zum Aktivieren von Problem-Management-Modellen finden Sie unter Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich.

Aktivieren Sie die Systemeigenschaft com.snc.problem_management.models.enabled. Weitere Informationen finden Sie unter Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Öffnen Sie die Tabelle „Problemaufgabenmodelle“ auf eine der folgenden Arten.
   • Geben Sie im Navigationsfilter prb_task_model.list ein.
   • Navigieren Sie zu Alle > Problem > Administration > Problemaufgabenmodelle.
     Hinweis:

     Weitere Informationen zum Aktivieren von Menüelementen für Problem-Management-Modelle finden Sie unter Enable or disable an application menu or module.
2. Erstellen Sie ein Problemaufgabenmodell.
   1. Wählen Sie Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemaufgabenmodell“ aus.

      Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Problemaufgabenmodell“.

3. Wählen Sie die Status für Ihr anwenderdefiniertes Modell aus, indem Sie über das Symbol für das Kontextmenü des Formulars ( ) Speichern wählen.
   1. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Kontextmenü „Modellstatus“ Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus“ aus.

      Tabelle : 1. Formular „Modellstatus“

      Feld	Beschreibung
      Status	Status, den Sie in Ihr Modell aufnehmen möchten
      Anfangsstatus	Option, mit der Sie diesen Status als Anfangsstatus für Ihr Modell auswählen. Dieses Feld wird automatisch ausgewählt, wenn Sie Ihrem Modell den ersten Status hinzufügen.

   3. Wählen Sie für jeden Status, den Sie auswählen, Absenden.
4. Wenden Sie einen Übergang auf jeden Modellstatus an, indem Sie das Symbol „Hierarchische Listen anzeigen/ausblenden“ ( ) wählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Modellstatusübergänge“ Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatusübergänge“ aus.

      Tabelle : 2. Formular „Modellstatusübergänge“

      Feld	Beschreibung
      Von	Status, aus dem der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird.
      An	Status, in den der Problemaufgaben-Datensatz verschoben wird.
      Automatischer Übergang	Option, mit der der automatische Übergang zum Problemaufgaben-Datensatz aktiviert wird, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Die Aktivierung dieser Option hindert Sie außerdem an der manuellen Auswahl des Felds Status im Problemaufgaben-Datensatz.

   3. Wählen Sie für jeden Modellstatusübergang, den Sie hinzufügen, Absenden.
5. Wahlweise: Wenden Sie Übergangsbedingungen an, indem Sie einen Ihrer Modellstatusübergänge auswählen.
   1. Wählen Sie im Kontextmenü „Übergangsbedingungen“ Neu.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ aus.

      Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-Management.

   3. Wählen Sie für jede Übergangsbedingung, die Sie hinzufügen, Absenden.
6. Erstellen Sie einen Interceptor für Ihr Modell, indem Sie im Navigationsfilter sn_sow_interceptor_record_type_selector.list eingeben.
   1. Suchen Sie in der Spalte „Betrifft“ nach =problem_task.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Füllen Sie die Felder des Formulars „Datensatztypauswahl“ aus.

      Tabelle : 3. Formular „Datensatztypauswahl“

      Feld	Beschreibung
      Betrifft	Geben Sie hier Problemaufgabe [problem-task] ein, um Problemaufgabenmodelle zu erstellen.
      Reihenfolge	Reihenfolge, in der das zugeordnete Modell angezeigt wird.
      Titel	Name des Modells, das beim Erstellen von Problemaufgaben auf der Schaltfläche angezeigt wird.
      Beschreibung	Beschreibung des Modells, das beim Erstellen der Problemaufgabe auf der Schaltfläche angezeigt wird.
      Aktiv	Option zum Aktivieren der Datensatztypauswahl.

   4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Werte den Eintrag Modell.
   5. Wählen Sie das Suchsymbol ( ), und wählen Sie dann Ihr anwenderdefiniertes Problemaufgabenmodell aus der Liste aus.
   6. Wählen Sie in der Bedingungsliste Zugehörige Felder anzeigen am Ende der Liste aus.
   7. Wählen Sie in der Bedingungsliste der zugehörigen Felder Problem → Problemfelder aus.
   8. Wählen Sie in der Bedingungsliste unter Problem → Problemfelder den Eintrag Modell aus.
   9. Wählen Sie in der Bedingungsliste der Operatoren ist nicht leer aus.
   10. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Ihr anwenderdefiniertes Problemaufgabenmodell ist in Service Operations-Arbeitsbereich als Option für die in Ihrem Modell angegebenen Rollen verfügbar.