Teams in Personaloptimierung für ITSM

Erfahren Sie, wie Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren können. Anschließend können Sie eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen im Team zu analysieren. Zeigen Sie an einer zentralen Stelle Detailinformationen für die Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder eines Incident im Team an.

In diesem Video erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen einrichten und KPIs hinzufügen, um die Leistung zu messen.

Die Abbildung zeigt, wie Sie Ihre Teams in Gruppen organisieren können.

Zeigen Sie Detailinformationen für Berichte an.

Als Administrator für Teams können Sie folgende Aufgaben durchführen:

• KPI-Gruppen für gängige Gruppen von Indikatoren (KPIs) zur Messung der Leistung von Teams erstellen
  Hinweis:

  Ihre Teams werden in der Anwendung Teams- als Zuweisungsgruppen bezeichnet.
• Der KPI-Gruppe KPIs hinzufügen
• Der KPI-Gruppe Zuweisungsgruppen hinzufügen
  Hinweis:

  Achten Sie darauf, dass Sie jeder Zuweisungsgruppe ein Manager hinzugefügt wurde. Der Manager verwaltet die Zuweisungsgruppe entweder direkt oder benötigt Einblick in die Zuweisungsgruppe.

Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:

• Leistungstrends von Teams analysieren
• Detailinformationen für die Leistung von Teams und Service Desk-Mitarbeitern oder in Bezug auf Incidents anzeigen

Erste Schritte mit Teams in Personaloptimierung für ITSM

Wählen Sie eine Aufgabe aus, die Sie ausführen möchten, um zum entsprechenden Thema zu navigieren und detaillierte Anweisungen zu erhalten.

Tabelle : 1. Teams

Vorteil	Benutzer	Aufgaben, die Sie in Teams erledigen müssen
Aktivieren Sie Teams in Personaloptimierung für ITSM.	Administrator	Teams aktivieren in Personaloptimierung für ITSM
Weitere Informationen finden Sie in den Rollen, Tabellen und sonstigen Komponenten, die in Teams verwendet werden.	Alle Teams-Rollen	Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
Teilen Sie Teams in Zuweisungsgruppen für Manager ein, damit diese die Teamleistung analysieren können.	Administrator	Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Integration mit Prozessoptimierung	Administrator	Integration von Prozessoptimierung in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Analysieren Sie die Leistung des Teams.	Teamleistungsadministrator	Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
Erkennen Sie Anomalien oder Engpässe innerhalb des Prozesses.	Prozessoptimierung-Analyst	Durch die Integration von Prozessoptimierung mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen