Durch die Integration von Prozessoptimierung mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Teams, und analysieren Sie Anomalien oder Engpässe innerhalb des Prozesses, indem Sie Detailinformationen zu einem untergeordnetem KPI-Knoten anzeigen.

    Ein untergeordneter KPI-Knoten ist der unterste Knoten, für den kein weiterer Drilldown durchgeführt werden kann.

    Wichtig:
    • Um Prozessoptimierung in Personaloptimierung für ITSM zu integrieren, müssen Sie das Plugin „Prozessoptimierung“ (com.sn_po) aktivieren, nachdem Sie das Plugin „Personaloptimierung für ITSM“ (sn_wfo_cfg_itsm) aus dem ServiceNow Store aktiviert haben.
    • Sie müssen die Systemeigenschaft sn_team_perf.enable.po.wfo auf True setzen, um die Integration von Prozessoptimierung in Personaloptimierung für ITSMzu aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Integration von Personaloptimierung für ITSM mit Process Mining.
    • Sie können eigene Definitionen für Prozessergebnisse erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, Definitionen von Prozessergebnissen mit Standardprozesskonfigurationen für Incidents, Probleme und Change-Anforderungen zu aktivieren, indem Sie das Plugin „Inhaltspaket für ITSM Process Mining“ (sn_itsm_po) installieren, das im ServiceNow Store verfügbar ist. Wenn Sie dieses Plugin nicht aktivieren, können Sie Prozessvariationen analysieren, aber keine Prozessergebnisse.

    Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für ITSM aktivieren und Access Process Mining.