Bereitschaftsplanung-Workflows

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Workflows führen den Bereitschaftsplanung-Betrieb durch.

    Mit Bereitschaftsplanung installierte Workflows

    Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung

    Der Workflow verwendet Daten aus den Eskalationseinstellungen, einschließlich überlappender Schichten und anwenderdefinierter Eskalationseinstellungen, für Schichten und Dienstpläne. Den Einstellungen entsprechend durchläuft der Workflow den Eskalationspfad und sendet per SMS, Sprachanruf oder E-Mail Benachrichtigungen, in denen Benutzer aufgefordert werden, eine Aufgabe anzunehmen.

    Zum Versenden von Benachrichtigungen ist eine Auslöserregel erforderlich. Auslöserregeln ersetzen einige Geschäftsregeln, die in früheren Releases galten. Um eine Auslöserregel festzulegen, müssen Sie Geschäftsregeln, die Sie in früheren Releases angepasst haben, deaktivieren.

    Der Workflow respektiert die in den Dienstplänen angegebenen Auszeiten. Dienstplanmitglieder mit Auszeiten werden nicht in den Eskalationspfad einbezogen und erhalten keine Benachrichtigungen.

    Wenn Force communication channel (Kommunikationskanal erzwingen) in den Eskalationseinstellungen für Dienstpläne angegeben ist, wird Abonnementbasierte Benachrichtigungen verwendet – entweder SMS, E-Mail, Sprache, Microsoft Teams, oder Mobile Push. Wenn die bevorzugte Methode SMS ist und der Anrufer nicht über ein definiertes SMS-Gerät verfügt, wird der Benutzer nicht kontaktiert, auch wenn der Benutzer eine E-Mail-Adresse hat. Wenn das Erzwingen eines Kommunikationskanals auf einer Eskalationsebene nicht erfolgreich ist, werden keine weiteren Kommunikationsversuche unternommen. Der fehlgeschlagene Kontaktversuch wird protokolliert. Die Einstellung Erzwungener Kommunikationskanal ist nur verfügbar, wenn Notify installiert ist.

    • Bis zur Bestätigung werden Rufbereitschaftsbenachrichtigungen anhand der Eskalationsrichtlinie und der konfigurierten Kontakteinstellung an Eskalationsempfänger gesendet.
    • Protokolliert für jede Kommunikation Detailangaben zur Eskalation.
    • Setzt den Workflow unmittelbar nach der Ablehnung fort.
    • Catch-All-Benutzer werden wie alle anderen Eskalationsbenutzer behandelt: Es wird eine Antwort erwartet, und je nachdem, welche Antwort sie geben, kann ihnen der Incident zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Von diesem Workflow wird intern der Workflow „On-Call: Assign by Acknowledgement per Rota“ (Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung durch Rotationsplan) gestartet.
    Rufbereitschaft: Eskalationen per E-Mail
    • Bis zur Bestätigung werden anhand der Eskalationsrichtlinie und der konfigurierten E-Mail-Kontakteinstellung per E-Mail Rufbereitschaftsbenachrichtigungen an Eskalationsempfänger gesendet.
    • Protokolliert für jede Kommunikation Detailangaben zur Eskalation.
    • Catch-All-Benutzer werden wie alle anderen Eskalationsbenutzer behandelt: Es wird eine Antwort erwartet, und je nachdem, welche Antwort sie geben, kann ihnen der Incident zugewiesen werden.
    Rufbereitschaft: Zuweisen
    Weist die Aufgabe dem aktuellen primären Dienstplanmitglied zu.
    Rufbereitschaft: Zuweisungsantwort prüfen
    • Wird ausgelöst, wenn eine eingehende SMS empfangen wird.
    • Je nachdem, wie die Antwort in der Nachricht lautet, kann die Aufgabe dem Dienstplanmitglied zugewiesen werden.
    • Aktualisiert die Antwort im entsprechenden Benachrichtigungsdatensatz.
    Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung per Sprachanruf
    • Wird ausgelöst, wenn ein ausgehender Anruf von der Rufbereitschaftsnummer an einen beliebigen Benutzer oder ein anderes Gerät erfolgt.
    • Kann dem Dienstplanmitglied die Aufgabe je nach Antwort auf den Sprachanruf zuweisen.
    • Aktualisiert die Antwort im entsprechenden Benachrichtigungsdatensatz.
    Bereitschaft: Auszeitgenehmigung
    • Wird ausgelöst, wenn ein Benutzer längere Auszeiten (bezahlten Urlaub) beantragt.
    • Sendet Genehmigungsanträge an die entsprechenden Manager.
    Rufbereitschaft: Eskalation einer Telefonkonferenz
    • Wird ausgelöst, wenn eine Telefonkonferenz eingeleitet und dem Anruf eine Gruppe hinzugefügt wird.
    • Tätigt einen Sprachanruf an das erste Gruppenmitglied in der Eskalationsrichtlinie.
    • Wenn das Mitglied der Telefonkonferenz nicht beitritt, findet eine Eskalation zum nächsten Gruppenmitglied in der Richtlinie statt.