Commercial Operations für die Produktion Beispiele

In diesem Beispiel hilft die Anwendung Commercial Operations für die Produktion dem Produktionsunternehmen Zenod (OEM), Service Bridge zur Verwaltung seiner Partnerschaften mit Boxeo zu verwenden, einem Transportunternehmen, das seine Drucker und Services für den globalen Versand von Waren verwendet, und Office Mart, einem Channel-Einzelhändler verkauft viele Büromarken und technisches Zubehör an Händler und Verbraucher (z. B. Computer, Monitore, Drucker, Versandzubehör usw.)​.​

Beispielszenario: Schlüsselpersonas und wie sie profitieren

Zenod, ein Produktionsunternehmen, das Scanner, Drucker und andere multifunktionale Bürosysteme herstellt und verkauft, bietet seinen Unternehmenskunden ein Versandservicepaket an. Boxeo, ein Kunde, hat eine Partnerschaft mit dem Unternehmen geschlossen, um Zenod-Drucker, Versandzubehör und Services für den globalen Versand von Waren zu verwenden.

Die Schlüsselpersonas (Hersteller und Kunde) können in ihren jeweiligen Service Bridge -Instanzen die folgenden Aufgaben ausführen:

Der Hersteller (Zenod) kann:

• Veröffentlichen Sie einen Produkt- oder Servicekatalog mithilfe eines Remote-Katalogelements und einer Remote-Aufgabendefinition
• Sie können Anforderungen in Echtzeit im Mitarbeiterbereich empfangen
• Lösungen an Kunden und alle Vertriebspartner auf der Beobachtungsliste weiterleiten​​

Der Kunde (Boxeo) kann:

• Fordern Sie Reparaturen und technischen Support über den Remote-Katalog direkt bei Zenod an
• Synchronisieren Sie mit einer Remoteaufgabe​
• Zeigen Sie Ausfälle und Serviceprobleme an
• Zeigen Sie gekaufte Produkte an
• Sie fordern Services im Zusammenhang mit den gekauften Produkten an

Das Szenario spielt sich folgendermaßen ab:

1. Zenod veröffentlicht seinen Produkt- oder Servicekatalog mithilfe eines Remote-Katalogelements und einer Remote-Aufgabendefinition​.
2. Der Produktionsdrucker von Boxeo fällt aus, und das Unternehmen fordert eine Reparatur und technischen Support direkt bei Zenod über den Remote-Katalog​ an.
3. Während der Produktionsdrucker von Boxeo ausgefallen ist, arbeitet L1von Boxeo an dem Incident und muss in der Lage sein, diese Informationen und die bisherigen Aktionen an Zenod weiterzuleiten. L1 von Boxeo und Zenod können Workflows mithilfe von Remoteaufgaben synchronisieren​.
4. Der technische Support von Zenod empfängt die Anforderung in Echtzeit im Mitarbeiterbereich, trifft sich dort mit Boxeo, wo er sich befindet​, und fährt mit der Lösung fort.

Anwendungsfälle Commercial Operations für die Produktion und Service Bridge ( Beispiel).

Zenod fertigt Scanner, Drucker und andere multifunktionale Bürosysteme​ und verkauft sie sowohl im B2B-Bereich als auch an Endverbraucher über Großhändler, KMUs und Einzelhandelskanäle. OfficeMart ist ein Channel-Einzelhändler, der viele Büromarken und kommerzielles technisches Zubehör an Endverbraucher verkauft (z. B. Büromobiliar, Computer, Monitore, Drucker, Versandzubehör usw.)​.​​ Hier sehen Sie ein Beispiel dafür, wie Zenod Commercial Operations für die Produktion mit verwenden kann Service Bridge für die Kommunikation mit dem Vertriebskanal, OfficeMart und umgekehrt.

Hersteller (OEM) zu Kanal​

1. Zenod erstellt einen Fall, der den Kanalhändler über einen Rückruf eines Produkts informiert​ und setzt den Kanal und die Accounts auf „Warnung“​.
2. Office Mart empfängt in seiner Instanz eine Anbieteraufgabe, die im Portal als abzuschließende Aufgabe angezeigt wird​.
3. Office Mart folgt den vordefinierten Workflows für Aufgaben im Zusammenhang mit dem Rückruf, z. B. wie Kunden, die das Produkt erworben oder lizenziert haben, über den Rückruf benachrichtigt werden.

Kanal zum​ Hersteller (OEM)

1. OfficeMart veröffentlicht einen Produkt- oder Servicekatalog.
2. Ein OfficeMart-Käufer stellt über den Servicekatalog (einen Remote-Katalog, der von Zenod veröffentlicht wird) in seinem Mitarbeiterportal eine Change-Anforderung für seine aktuelle Bestellung. Sie beschreiben, was sie ändern möchten, und übermitteln dies über den Servicekatalog an OfficeMart. Dort erstellt das System automatisch eine Fallaufgabe in der Verbraucherinstanz, die mit der Anbieterinstanz Service Bridge von Zenod synchronisiert wird.
3. Die Aufgabe wird in einen Fall konvertiert. Der für das Zenod-Auftragsmanagement zuständige Service Desk-Mitarbeiter erhält den Fall direkt im Mitarbeiterbereich und arbeitet an der Lösung des Problems.​