Verwaltung der Suche

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

1 Minute Lesedauer

Now Platform® enthält mehrere Suchmaschinen und Schnittstellen, mit denen Benutzer die benötigten Informationen einfach und schnell finden können.

Suchmaschinen

Now Platform enthält zwei Suchmaschinen:

Textindexierungs- und Suchmaschine Zing: Standardsuchmaschine, die schnelle Ergebnisse liefert und die Bewertung der Relevanz priorisiert.
KI-Suche: Stellt Suchfunktionen der Verbraucherklasse für Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent bereit .

Diese Such-Plugins bieten spezielle Such-Experiences für bestimmte Suchkontexte.

Contextual Search: Das Plugin „Kontextsuche“ ermöglicht eine Suche, die sich auf den Abfragekontext und die Anwenderabsicht konzentriert, um die relevantesten Ergebnisse zu erhalten. Die Kontextsuche zeigt verwandte Ergebnisse in einem Formular oder Datensatzersteller basierend auf dem Text an, den Sie in ein Feld eingeben.
Intelligente Suche für CMDB: Mit der intelligenten Suche für CMDB können Benutzer eine Reihe von Konfigurationselementen in CMDBabfragen. Komplexe Abfragen werden im Abfragegenerator CMDB geöffnet, wo Sie sie verfeinern oder ausführen können.

Dies sind Suchfelder und Widgets, die in der Now Platform -UI oder in Now Platform -Anwendungen angeboten werden.

Globale Textsuche: Das globale Textsuchfeld in der Anwenderoberfläche Now Platform ermöglicht die Suche in mehreren Tabellen in einem einzigen Suchfeld.
Serviceportal: Das Framework Serviceportal zeigt Suchdaten in einem Widget auf der Suchseite an.
Serviceportal Such-Widgets: Serviceportal enthält Widgets für mehrere Suchvorgänge.
Now Mobile -App: Die App Now® Mobile bietet globale Textsuche, Sprachsuche und Fotosuche.
Mobile Agent: Mit der App Mobile Agent können Service Desk-Mitarbeiter Endanwenderprobleme umgehend über ihre Mobilgeräte verwalten und lösen.
Virtual Agent: Die Virtual Agent -Plattform verwendet die Suche, um Benutzeraussagen und -absichten zu analysieren.
Agent Assist: Die Funktion Agent Assist in Arbeitsbereich zeigt automatisch mögliche Lösungen für Datensätze an, die von Service Desk-Mitarbeitern geöffnet werden.