Kontextsuche

Die Kontextsuche ist eine Suchtechnologie, die sich auf den Kontext der Abfrage sowie die Absicht des Anwenders konzentriert, um die relevantesten Ergebnisse zu erhalten. Die Kontextsuche zeigt verwandte Ergebnisse in einem Formular oder Datensatzersteller basierend auf dem Text an, den Sie in ein Feld eingeben.

Beispiel-Anwendungsfälle für Incident:

• Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident-Datensatz arbeitet, kann die Kontextsuche verwenden, um Wissensartikel zu suchen und anzuhängen, ein Katalogelement im Namen des Anrufers zu bestellen oder nach einem Artikel zu suchen und ihn mit einem zugehörigen Incident oder Problem zu verknüpfen.
• Ein Benutzer, der einen Incident über das Serviceportal erstellt, kann zugehörige Katalogelemente anzeigen, die er bestellen kann. Benutzer können auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne die Service Desk-Mitarbeiter einzubeziehen.

Die Kontextsuche hilft bei der Abwendung von Incidents in den folgenden Bereichen:

• Incident-Datensatzersteller: Sie wehren Incidents ab, indem sie Endanwendern helfen, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident melden.
• Incident-Formulare: helfen Service Desk-Mitarbeitern, Incidents schnell zu lösen, indem relevantes Wissen bereitgestellt wird.
• E-Mail-Benachrichtigungen zu Incidents: Sie helfen Endanwendern, ihre Incidents selbst zu lösen, ohne dass Service Desk-Mitarbeiter manuell eingreifen müssen.

• Kontextsuche-Plugin
  Das Plugin für die Kontextsuche ist im Basissystem aktiviert.
• Kontextsuche-Konzepte
  Die Konzepte der Kontextsuche helfen Ihnen, die verschiedenen Komponenten der Kontextsuche zu verstehen, die in der Dokumentation, Konfiguration und Anwenderoberfläche verwendet werden. Wenn Sie die Konzepte verstehen, können Sie die Zusammenhänge zwischen den Komponenten besser verstehen.
• Diagramm der Komponenten der Kontextsuche
  Das Diagramm der Kontextsuchkomponenten verdeutlicht Ihnen, wie die Konzepte der Kontextsuche zusammenarbeiten, um eine Suche durchzuführen, und aus welchem Modul Sie die Komponenten konfigurieren können.
• Konfigurieren der Kontextsuche
  Sie können verschiedene Komponenten der Kontextsuche konfigurieren.
• Kontextsuche verwalten
  Die Kontextsuche bietet eine Möglichkeit, Ergebnisse anzuzeigen, die für das Problem relevant sein können, für das Sie einen Incident erstellen oder einen Service anfordern.
• Domain Separation und Kontextsuche
  Die Domänentrennung wird in Kontextsuche unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
• Kontextsuche Rollen
  Kontextsuche wird mit diesen Rollen installiert.