Remoteaufgaben zur Erfüllung von Kundenanfragen (veraltet)

Erfahren Sie, wie Sie als Anbieter mehrere Kundenaufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanfragen mithilfe von Remoteaufgaben lösen und erfüllen können. Auch als Kunde können Sie die Incidents zur Lösung mehreren Anbietern zuweisen.

Übersicht

Remoteaufgaben ermöglichen Ihnen das Zuweisen und Synchronisieren der Aufgabendaten in separaten Instanzen, um die Serviceanfragen Ihres Kunden schnell zu erfüllen. Einige Beispiele für Kundenanforderungen sind:

1. Fordern Sie Hilfe für Probleme an, die Ihre Kunden mit Ihren Services haben.​
2. Fordert Serviceänderungen für die Services an, die Ihre Kunden erworben haben.
3. Fordern Sie an, Ihnen die vorhandenen Aufgaben zuzuweisen, damit Sie die Probleme Ihres Kunden unterstützen können​.

Funktionsweise einer Remoteaufgabe

Als Anbieter müssen Sie zuerst die Remoteaufgaben-Definitionen erstellen und veröffentlichen, die Ihre Kunden zum Erstellen einer Remoteaufgabe verwenden können. Sie berechtigen diese Definitionen zu Ihren Kunden, die die Zuordnungen und Felddatenregeln anpassen oder einfach die Definition aktivieren können. Ihre Kunden können einen Auslöser auf die Definition anwenden oder manuell eine Remoteaufgabe für Sie als Anbieter basierend auf einer aktiven Definition erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Remoteaufgaben-Definitionen in Service Bridge für Anbieter erstellen (veraltet).

Die Remoteaufgaben-Funktion enthält eine Remoteaufgaben-Tabelle, eine Erweiterung der Aufgabentabelle in Now Platform. Mit Remoteaufgaben können Sie die bidirektionale Verknüpfung von Workflows zwischen mehreren ServiceNow -Instanzen aktivieren.

Beispielsweise muss ein Incident in einer Kundeninstanz der Instanz eines Anbieters als Fall zugewiesen werden. Der Remoteaufgaben-Datensatz ermöglicht in jeder Instanz den bidirektionalen Flow der Aufgabendaten zwischen Fall und Incident.