Daten von Remoteaufgaben mit einem Transformations-Framework (veraltet) transformieren

Sie können Aufgaben zwischen einer ServiceNow -Instanz und der Instanz Ihres Kunden integrieren, indem Sie ein Transformations-Framework verwenden, um die Remote-Aufgabendaten in der Anwendung Service Bridge umzuwandeln.

Übersicht

Als Anbieter können Sie ein Transformations-Framework verwenden, um Ihre eingehenden und ausgehenden Daten (z. B. Incidents, Fälle und Serviceanfragen) der Remoteaufgaben zwischen Ihrer Instanz von ServiceNow und der Instanz Ihres Kunden zu transformieren. Informationen zu Remoteaufgaben finden Sie unter Remoteaufgaben zur Erfüllung von Kundenanfragen (veraltet).

Bei der Verwendung der Anwendung Service Bridge tauschen Sie und Ihr Kunde die Remoteaufgabendaten über Tabellen, Formulare und Felder aus. Das Transform Framework hilft Ihnen, die Daten zwischen diesen Tabellen, Formularen und Feldern zu konvertieren, sodass Sie und Ihr Kunde bei der Lösung von Incidents, Fällen und Kundenanforderungen problemlos miteinander kommunizieren können.

Sie können im Transformations-Framework zwei Transformationstypen für Ihre Remoteaufgaben verwenden:

1. Einfach: Sie wählen eine einfache Transformation, bei der Sie die vordefinierten Werte der eingehenden und ausgehenden Felder für Ihre Remoteaufgaben verwenden. Beispiel: Mit diesem Transformationstyp konvertieren Sie den Status „Offen“ eines incident in der Instanz ServiceNow® des Anbieters in den Status „In Bearbeitung“ in der Instanz ServiceNow® des Kunden.
2. Erweitert: Sie verwenden eine erweiterte Transformation, bei der Sie ein Skript ausführen, um die Werte der eingehenden und ausgehenden Daten für Ihre Remoteaufgaben zu bestimmen. Beispielsweise verwenden Sie diesen Transformationstyp, wenn Sie eine eingehende sys_id in eine korrelierte sys_id für ein Referenzfeld konvertieren.

Informationen zum Erstellen von Transformationen finden Sie unter Eine Transformation in Service Bridge für Anbieter erstellen (veraltet).