Einen Wissensartikel bearbeiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base, um Informationen zu aktualisieren, die in Ihrer Organisation geteilt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer mit mindestens einer Rolle können Wissensartikel bearbeiten. Diese Benutzer werden als Knowledge Base-Mitwirkende bezeichnet. Benutzer ohne Rolle können Artikel lesen und Feedback abgeben, aber keine Artikel bearbeiten.

    Knowledge Manager können jedoch Benutzerkriterien konfigurieren, um den Zugriff auf bestimmte Knowledge Bases einzuschränken. Beispielsweise können nur Mitglieder der IT-Abteilung in der IT-Knowledge Base Wissensartikel erstellen oder bearbeiten, z. B. Desktop-Supportinformationen oder Artikel, die IT-Prozesse des Unternehmens beschreiben.

    Hinweis:
    • Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, kann der Autor den Artikel nicht bearbeiten, wenn er bereits vom Beitragenden ausgecheckt wurde. Wenn die Funktion deaktiviert ist, können alle Anwender mit Mitwirkzugriff auf einen Artikel die Entwurfsversion des Artikels bearbeiten. Ein Administrator kann die Artikelversionsverwaltungsfunktion deaktivieren, indem er die Eigenschaft glide.knowman.versioning.enabled (in der Tabelle „ Systemeigenschaft “ [sys_properties]) auf falsefestlegt.
    • Wenn eine Besitzgruppe mit einem Wissensartikel verknüpft ist, kann der Autor oder Überarbeiter des Artikels nicht zum Artikel beitragen, nachdem der Artikel veröffentlicht wurde. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.override aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.
    • Wenn die Eigenschaft glide.knowman.translation.enable_translation_task aktiviert ist, können Sie die Knowledge Base bereits vorhandener Artikel nicht ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikelan.
    2. Wählen Sie einen Artikel aus der Kategorie Veröffentlicht oder Nicht veröffentlicht aus.
    3. Klicken Sie im Wissensformular auf Bearbeiten.
      Hinweis:
      Wenn der Wissensartikel mit Microsoft Word erstellt wurde, können Sie den Artikel nur in Microsoft Word bearbeiten. Wählen Sie in diesem Fall In Word öffnen, um den Artikel in Word Online zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen Wissensartikel in Microsoft Word.

      Wenn Sie den Artikel mit dem HTML-Editor bearbeiten möchten, können Sie die Verknüpfung des Artikels mit Word aufheben. Weitere Informationen finden Sie unter Heben Sie die Verknüpfung von Wissensartikeln mit verknüpften Microsoft Word-Dokumenten auf.

    4. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, klicken Sie für einen veröffentlichten Wissensartikel auf Zur Kasse.
      Sie können nur die aktuelle Version eines Wissensartikels bearbeiten.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Wenn Sie einen Wissensartikel bearbeiten, wird im Feld Gültig bis ein Standardwert angezeigt. Sie können auswählen, ob das Standarddatum für „Gültig bis “ beibehalten oder geändert werden soll.
      Hinweis:
      Wenn die Funktion der Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion basierend auf den folgenden Kriterien automatisch festgelegt:
      • Wenn in der Knowledge Base, die dem Artikel zugeordnet ist, das Feld Artikelgültigkeit leer ist, wird der Wert des Datums Gültig bis aus der früheren Version des Artikels beibehalten.
      • Wenn in der Knowledge Base, die mit dem Artikel verknüpft ist, das Feld Artikelgültigkeit nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).
      Wenn Sie einen Wissensartikel in eine andere Knowledge Base verschieben, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion automatisch anhand der folgenden Kriterien festgelegt:
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base leer ist, wird der frühere Datumswert Gültig bis für den Wissensartikel beibehalten.
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).

      Wenn der Wörterbuchwert des Felds Gültig bis geändert wird, überschreibt dieser Wörterbuchwert den Standardwert des Felds Gültig bis, der gemäß dem Feld Artikelgültigkeit berechnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeit eines Wissensartikels.

      Der Artikel wird gespeichert. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Version des Wissensartikels um 0,01 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern von Wissensartikeln
    6. Wahlweise: Wenn die Nachricht SEO-Vorschläge zu diesem Artikel finden Sie hier verfügbar ist, wählen Sie den Link , um Vorschläge zur Verbesserung Ihres Artikels zu überprüfen.
      Es werden Vorschläge gemacht, mit denen Sie Ihren Artikel im Sinne der Suchmaschinenoptimierung und Barrierefreiheit verbessern können, z. B. das Entfernen mehrerer Überschriften 1- oder <H1>-Tags. Vorschläge werden für die Tags „Überschrift 1 <h1>“, „Anker <a>“ und „Bild <img>“ bereitgestellt.
    7. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Artikel, indem Sie auf Veröffentlichen klicken.
      Der Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht:
      • Wissen – Sofortige Veröffentlichung: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
      • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, sofern seine Veröffentlichung nicht zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist.
        Hinweis:
        • Mit einer Besitzgruppe, die einem Wissensartikel zugeordnet ist, können Besitzgruppenmitglieder selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen
        • Wenn ein Artikel für einen Gastbenutzer sichtbar ist, wird eine Meldung mit der Meldung angezeigt. Dieser Artikel ist nach der Veröffentlichung möglicherweise für nicht authentifizierte Benutzer sichtbar. Möchten Sie trotzdem fortfahren?

      Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie die Veröffentlichung eines Wissensartikels.

      Nach der Veröffentlichung wird der Wissensartikel in den Listen Veröffentlicht und Alle angezeigt. Um die Liste Veröffentlicht anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Veröffentlichtan. Um die Liste Alle anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Allean.

      Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensartikels zur nächsten ganzen Zahl erhöht (z. B. von 2.02 bis 3.0). Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern von Wissensartikeln.