Besitzgruppen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie diese Wissensartikeln zu, um die Artikelqualität aufrechtzuerhalten, Genehmigungen zu verwalten und Feedback rechtzeitig zu berücksichtigen.

    Um die Wartung von Wissensartikeln zu erleichtern, können Sie einem Wissensartikel eine Besitzgruppe zuweisen und den Besitz eines Artikels von einer einzelnen Person zu einer Gruppe übertragen. Eine Besitzgruppe besteht aus einer Gruppe von Mitgliedern und einem Manager, die für Wissensartikel verantwortlich sind. Zu den Aufgaben gehören: Genehmigung von Wissensartikeln, Durchführung von AQI-Prüfungen zur Sicherstellung der Artikelqualität und Verwaltung von Feedback-Aufgaben für Wissensartikel.

    Wenn ein Wissensartikel einer Besitzgruppe zugewiesen wird:
    • Nur Mitglieder der Besitzgruppe haben Mitwirkzugriff auf den Artikel, auch wenn sie keinen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base des Artikels haben. Sie können den Wissensartikel, dem sie zugeordnet sind, bearbeiten, genehmigen, veröffentlichen und stilllegen.
    • Anwender, die kein Mitglied der Besitzgruppe und kein Autor oder Editor sind, können nicht zum Artikel beitragen, selbst wenn sie Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base des Artikels haben.

    Wann Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einem Incident in ITSM Mitarbeiterbereich oder einen Wissensartikel bearbeiten, müssen Sie möglicherweise das Wissensformular konfigurieren, um das Feld „Besitzgruppe“ hinzuzufügen.

    Aktivierungsinformationen

    Um die Verwendung von Besitzgruppen zu aktivieren, aktivieren Sie die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enabled. Diese Eigenschaft ist verfügbar, wenn das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert ist. Standardmäßig ist diese Eigenschaft deaktiviert.
    Hinweis:
    Wenn Sie Besitzgruppen verwenden, versuchen Sie nicht, die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enabled später zu deaktivieren. Wenn Sie die Eigenschaft später deaktivieren müssen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Wissensartikel, die einer Besitzgruppe zugeordnet sind, manuell neu zuweisen, alle Artikelgenehmigungen schließen, die an Besitzgruppen gesendet werden, und alle offenen Feedbackaufgaben lösen, die Besitzgruppen zugewiesen sind.

    Beitragender Zugriff auf veröffentlichte Artikel

    Wenn eine Besitzgruppe mit einem Wissensartikel verknüpft ist, kann der Autor oder Überarbeiter des Artikels nicht zum Artikel beitragen, nachdem der Artikel veröffentlicht wurde. Sie können dieses Verhalten überschreiben, indem Sie die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.override aktivieren. Wenn die Eigenschaft auf truefestgelegt ist, behalten die Autoren oder Überprüfer von Wissensartikeln, die Besitzgruppen zugeordnet sind, Mitwirkzugriff auf ihre veröffentlichten Artikel. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf „false“ festgelegt.

    Genehmigung von selbst verfassten Artikeln für Besitzgruppenmitglieder

    Mit einer Besitzgruppe, die einem Wissensartikel zugeordnet ist, können Besitzgruppenmitglieder selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Sie können dieses Verhalten überschreiben, indem Sie die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval deaktivieren. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf „true“ festgelegt. Wenn die Eigenschaft auf festgelegt ist, können Besitzgruppenmitgliederkeine selbst verfassten Wissensartikel genehmigen.