Service Desk-Mitarbeiter-Verwaltung

Verwalten Sie Service Desk-Mitarbeiter effektiv, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Rekrutieren, trainieren und überwachen Sie ihre Leistung kontinuierlich. Unterstützen Sie Ihre Kundenservice-Mitarbeiter konsistent. Statten Sie sie gut aus und motivieren Sie sie, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Tabelle : 1. Service Desk-Mitarbeiter-Management für Kundenservice

Zeitaufzeichnung für Kundenservice-Management	Zeichnen Sie die an Fällen und Fallaufgaben gearbeitete Zeit auf. Arbeitszeiteinträge generieren automatisch Zeitkarten und Zeitnachweise für die Genehmigung durch Manager.
Personaloptimierung für CSM-Mitarbeiterbereich	Verwalten Sie Ihr Profil und Ihren Zeitplan im Mitarbeiterbereich. Verwenden Sie Coaching, um zugewiesene Schulungen zu überprüfen und abzuschließen.
Weisen Sie einen Fall aus der Zuweisungs-Workbench zu	Anwender mit der Rolle „Kundenservicemanager“ können einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall über die Zuweisungs-Workbench zuweisen.
Verwalten Sie spezielle Bearbeitungsnotizen	Die Verwaltung spezieller Bearbeitungsnotizen ist eine kritische Komponente von Kundenservice-Management. Diese Hinweise enthalten Kundenservice-Mitarbeitern wichtige Informationen zu den spezifischen Anforderungen und Präferenzen einzelner Kunden, um sicherzustellen, dass personalisierter und aufmerksamer Service einheitlich bereitgestellt wird. Durch die effektive Verwaltung spezieller Bearbeitungsnotizen können Unternehmen die Kunden-Experience verbessern, stärkere Beziehungen aufbauen und Probleme effizienter lösen.
Zeigen Sie Teammitglieder an, die einem Account zugewiesen sind	Zeigen Sie die Teammitglieder für einen bestimmten Account an.
Fügen Sie der Zuweisungsgruppe des Chat-Supports einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu	Service Desk-Mitarbeiter müssen der Zuweisungsgruppe für Chat-Support hinzugefügt werden, bevor sie Chat-Anforderungen erhalten können. Diese Zuweisungsgruppe wird von verwendet Kundenservice-ManagementChat-Kommunikationskanal zum Weiterleiten von Chat-Anforderungen.
Genehmigen Sie einen Servicevertrag	Genehmigen Sie einen Servicevertrag für einen Kundenaccount.
Aufgaben des ausgelagerten Service Provider-Managers	Verwalten Sie verschiedene Aufgaben als ausgelagerter Service Provider-Manager (OSP), einschließlich Onboarding ausgelagerter Service Provider-Mitarbeiter, Anzeigen nicht zugewiesener Fälle und Zuweisen von Fällen an Gruppen oder Service Desk-Mitarbeiter unter Ihrer Aufsicht.