Weisen Sie einen Fall aus der Zuweisungs-Workbench zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anwender mit der Rolle „Kundenservicemanager“ können einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall über die Zuweisungs-Workbench zuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Die Funktion „Service Desk-Mitarbeiter suchen“ ist nur in der klassischen Umgebung verfügbar.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    2. Wählen Sie das Symbol „Service Desk-Mitarbeiter suchen“ aus ( Symbol „Service Desk-Mitarbeiter suchen“.) Neben Zugewiesen an Feld zum Öffnen der Zuweisungs-Workbench.
      Wenn der Fall einen hat Zuweisungsgruppe , Die Agenten aus dieser Gruppe werden in der Workbench aufgeführt. Wenn dem Fall keine Gruppe zugewiesen ist, werden keine Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.
      Hinweis:
      Der Status des aktuellen Datensatzes bestimmt die Verfügbarkeit des Symbols „Service Desk-Mitarbeiter suchen“. Das Symbol ist für Datensätze in verfügbar Offen , Warten , Und Abgebrochen gibt an, und ob der Anwender Schreibzugriff für hat Zugewiesen an Feld. Das Symbol ist für Datensätze in nicht verfügbar Neu Oder Geschlossen status oder wenn Zugewiesen an Feld ist für den aktuellen Anwender schreibgeschützt.
    3. Wahlweise: Wählen Sie eine Zuweisungsgruppe aus aus Gruppe Liste.
      Die Liste der Service Desk-Mitarbeiter-Updates basierend auf der ausgewählten Gruppe.
    4. Wahlweise: Fügen Sie Kompetenzen hinzu, oder entfernen Sie sie aus Kompetenzen Liste.
      Die ausgewählten Kompetenzen werden in einer Liste unter diesem Feld angezeigt. Die Übereinstimmende Kompetenzen Die Spalte wird aktualisiert, um die ausgewählten Kompetenzen widerzuspiegeln.
      Hinweis:
      Obligatorische Kompetenzen können nicht geändert werden.
    5. Wahlweise: Sortieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter, indem Sie den Spaltenheader für die gewünschten Übereinstimmungskriterien auswählen.
    6. Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus, indem Sie das Kontrollkästchen anhand des Namens des Service Desk-Mitarbeiters aktivieren, und wählen Sie dann aus Zuweisen .
      Die Zuweisungs-Workbench wird geschlossen, und der Name des ausgewählten Agenten wird in angezeigt Zugewiesen an Feld im Fallformular.
    7. Wählen Sie Aus Aktualisieren Zum Speichern der Service Desk-Mitarbeiter-Zuweisung.