Analytics und Einblicke
Verwenden Sie Performance AnalyticsAnwendungen für Kundenservice-ManagementUm Leistung und Effektivität Ihres Kundenservice zu melden. Sie können die vordefinierten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und vorkonfigurierte rollenbasierte Dashboards zur Überwachung Ihrer Kundenservice-Prozesse verwenden. Mit diesen Analytics können Sie Ihre Organisationsziele über alle Rollen hinweg ausrichten, vom Manager über den Service Desk-Mitarbeiter.
Performance Analytics-Dashboards
Durch Verwendung der vorkonfigurierten Performance AnalyticsDashboards können Sie Ihren Kundenservice-Managern tiefe Einblicke in die Visualisierung der Daten im Laufe der Zeit geben, die Geschäftsprozesse analysieren und Verbesserungsbereiche identifizieren.
Das folgende Beispiel zeigt einen Performance AnalyticsDashboard mit Rentabilitäts- und Supporttrends für den Monat.
Um mehr über zu erfahren Performance AnalyticsLösungen, siehe Kundenservice Platform Analytics-Lösungen.
Um mehr über die verschiedenen zu erfahren Performance AnalyticsPlugins und ihre Bereitstellung, siehe Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management.