Kundenservice Platform Analytics-LösungenEnthalten vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.
Platform AnalyticsDatenvisualisierungen verwenden
Performance Analytics IndikatorDaten, um Ihnen Daten im Zeitverlauf anzuzeigen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Mit
Platform Analytics-Lösungen, Sie können Wert von abrufen
Performance AnalyticsFür Ihre Anwendung mit minimalem Setup. Sie können auch Ihre eigenen Objekte erstellen.
Wichtig: Einrichten und testen Platform Analytics-LösungenAuf einer nicht-Produktionsinstanz, bevor sie in der Produktion aktiviert werden.
Um auf verfügbare Dashboards zuzugreifen, navigieren Sie zu Und wählen Sie aus Alle .
Zwei
Platform Analytics-LösungenSind verfügbar für
Kundenservice :
- Kundenservice (com.snc.PA.Customer_Service)
- Kundenservice-Management – Erweitert (com.snc.PA.Customer_Service_Advanced)
Hinweis: Kundenservice Performance Analytics Lösungen sind eine optionale Funktion, die für die Kundenservicemanagement-Anwendung verfügbar ist. Um sie zu verwenden, muss Ihre Lizenz auch enthalten
Performance Analytics. Aktivieren Sie nach der Lizenz
Performance AnalyticsPrämie für
KundenserviceUnd
Kundenservice Performance AnalyticsLösungen für die Instanzen, in denen Sie die erweiterte Funktionalität nutzen möchten. Für weitere Informationen zur Lizenzierung
Performance Analytics, Siehe
Ihr Performance Analytics-Abonnement wird aktiviert .
Kundenservicelösung
Die Kundenservice-Lösung fügt die folgenden Funktionen hinzu.
Hinweis: Performance Analytics – Spotlight (com.snc.PA.Spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.
Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.
Dashboards:
- Kundenservice-Mitarbeiter
- Kundenservice-Manager
- Kundenservice-Manager
Kundenservice-Management: Erweiterte Lösung
Die Lösung „Kundenservice-Management – Erweitert“ fügt die folgenden Funktionen hinzu.
Hinweis: Performance Analytics – Spotlight (com.snc.PA.Spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.
Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.
Dashboards:
- Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert
- Kundenservice-Manager – erweitert
- Kundenservice-Mitarbeiter – Erweitert
Diese Dashboards enthalten alle Informationen, die in den Dashboards für die grundlegende Kundenservice-Lösung angezeigt werden, enthalten aber auch zusätzliche Indikatoren für die folgenden Funktionen. Aktivieren Sie alle Plugins unten, um die zusätzlichen Indikatoren anzuzeigen.
- Management schwerwiegender Probleme
- Aktionsstatus des Kundenservicefalls
- Kundenservice mit Anforderungsmanagement
- Kundenservice mit Servicemanagement
- Mitarbeiterchat
- Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM
- Performance Analytics - Inhaltspaket - Erweiterte Arbeitszuweisung
Die Lösung „Kundenservice-Management – Erweiterte Lösung“ fügt auch zusätzliche Servicemanagement-Indikatoren zu hinzu Analytics Hub. Weitere Informationen finden Sie unter Integration des Kundenservice-Managements mit Servicemanagement-Analytics .
Aktivieren Sie Leistungsanalysen für das Kundenservice-Management
Um Leistungsanalysen für das Kundenservice-Management zu aktivieren, kann ein Anwender mit der Administratorrolle zu navigieren an. Klicken Sie Auf Erste Schritte Und scrollen Sie dann zum Abschnitt „Kundenservice“. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Setup- und Konfigurationsprozess.