CSM/ITSM-Integrationsrollen werden zugewiesen

Um die Servicemanagement-Integrationsfunktionen zu aktivieren, weisen Sie die CSM/ITSM-Integrationsrollen zu, die in der Incident-Management-Anwendung enthalten sind.

Die Plugins für die Servicemanagement-Integration fügen der Kundenservicemitarbeiter-Rolle (sn_customerservice_Agent) keine Rollen hinzu. Um die Servicemanagement-Integrationsfunktionen zu aktivieren, müssen Sie die CSM/ITSM-Integrationsrollen zuweisen, die in der Incident-Management-Anwendung enthalten sind.

• Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe des geführten Setups Rollen zu. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie mithilfe des geführten Setups in das IT-Servicemanagement.
• Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Rollen zu Now Platform Anwenderverwaltungsfunktion. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .

CSM/ITSM-Integrationsrollen

Mit der CSM-Integration mit ITSM sind mehrere Arten von Rollen verfügbar.

CSM/ITSM-Integrationsrollen für Service Desk-Mitarbeiter

Mit diesen Rollen können Kundenservice-Mitarbeiter Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze für Kundenservicefälle anzeigen und erstellen.

Tabelle : 1. CSM/ITSM-Integrationsrollen für Service Desk-Mitarbeiter

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
sn_incident_read	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: Zeigen Sie Informationen zu einem Incident-Datensatz an, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. Ordnen Sie einem Kundenservicefall einen vorhandenen Incident-Datensatz zu. Entfernen Sie einen Incident-Datensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist.	dependency_views workspace_agent view_changer sn_comm_management.comm_plan_viewer cmdb_read cmdb_query_builder_read
sn_incident_write	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: Erstellen Sie einen Incident-Datensatz für einen Kundenservicefall. Ordnen Sie einem Kundenservicefall einen vorhandenen Incident-Datensatz zu. Entfernen Sie einen Incident-Datensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist.	sn_incident_read
sn_problem_read	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: Zeigen Sie Informationen zu einem Problemdatensatz an, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. Ordnen Sie einem Kundenservicefall einen vorhandenen Problemdatensatz zu. Entfernen Sie einen Problemdatensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist.	dependency_views workspace_agent view_changer cmdb_read cmdb_query_builder_read
sn_problem_write	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: Erstellen Sie einen Problemdatensatz für einen Kundenservicefall. Ordnen Sie einem Kundenservicefall einen vorhandenen Problemdatensatz zu. Entfernen Sie einen Problemdatensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist.	sn_problem_read
sn_change_read	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: Zeigen Sie Informationen zu einem Change-Datensatz an, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist. Ordnen Sie einem Kundenservicefall einen vorhandenen Change-Datensatz zu. Entfernen Sie einen Change-Datensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist.	dependency_views workspace_agent view_changer cmdb_read app_service_user cmdb_query_builder_read
sn_change_write	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können: Erstellen Sie einen Change-Datensatz für einen Kundenservicefall. Ordnen Sie einem Kundenservicefall einen vorhandenen Change-Datensatz zu. Entfernen Sie einen Change-Datensatz, der einem Kundenservicefall zugeordnet ist.	sn_change_read template_editor cmdb_query_builder
sn_request_read	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können Informationen zu Anforderungsdatensätzen anzeigen, die einem Kundenservicefall in zugeordnet sind Anforderungen Zugehörige Liste.	Keine
sn_request_write	Kundenservice-Mitarbeiter mit dieser Rolle können Anforderungsdatensätze für Kundenservicefälle erstellen.	sn_request_read Task_Editor dependency_views workspace_agent view_changer cmdb_read cmdb_query_builder_read

CSM/ITSM-Integrationsrollen für externe Kunden

Mit diesen Rollen können externe Kunden die folgenden Aktionen ausführen:

• Zeigen Sie Anforderungsdatensätze aus den Kunden- und Verbraucherserviceportalen an, und erstellen Sie sie.
• Genehmigen Sie Changes und Anforderungen über das Kundenserviceportal.

Tabelle : 2. CSM/ITSM-Integrationsrollen für externe Kunden

Rolle	Aktionen
Kundenadministrator [sn_customerservice.Customer_admin]	Anwender mit dieser Rolle können: Durchsuchen Sie den Servicekatalog und Katalogelemente, und treffen Sie eine Auswahl. Erstellen Sie Anforderungen für sich selbst, für andere Kontakte aus demselben Account oder für untergeordnete Accounts. Zeigen Sie die Anforderungsdetails an.
Partner [sn_customerservice.Partner]	Anwender mit dieser Rolle können: Durchsuchen Sie den Servicekatalog und Katalogelemente, und treffen Sie eine Auswahl. Erstellen Sie Anforderungen für sich selbst (wenn sie auch die Kundenrolle haben). Erstellen Sie Anforderungen im Namen der Accounts, mit denen sie Beziehungen aufgebaut haben. Zeigen Sie Fälle und Anforderungen an.
Kundenfallmanager [sn_customerservice.customer_case_manager]	Anwender mit dieser Rolle können: Durchsuchen Sie den Servicekatalog und Katalogelemente, und treffen Sie eine Auswahl. Erstellen Sie Anforderungen für sich selbst oder für andere Kontakte aus demselben Account. Zeigen Sie die Anforderungsdetails an.
Kunde [sn_customerservice.Customer]	Anwender mit dieser Rolle können: Erstellen Sie eine Anforderung. Zeigen Sie die Anforderungsdetails an.
Proxy-Kontakt [sn_customerservice.proxy_contact]	Anwender mit dieser Rolle können: Durchsuchen Sie den Servicekatalog und Katalogelemente, und treffen Sie eine Auswahl. Erstellen Sie Anforderungen im Namen von Kunden. Fügen Sie den Account und die Kontaktinformationen der Kunden hinzu. Zeigen Sie die Details des Falls und der zugehörigen Anforderung an.