Servicevertragsposition verlängern

Verlängern Sie eine Servicevertragsposition auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Sie können die in der Servicevertragsposition angegebenen Services und die zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen verlängern.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Servicevertragsposition verlängern, wenn sie sich im Status „aktiv“ oder „Abgelaufen“ befindet und ein Enddatum hat.

Hinweis:

Sie können Servicevertragspositionen für Produktbestandsdatensätze nicht verlängern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

• Zum Erstellen einer Bestellung benötigen Sie sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent.
• Zum Erstellen eines Angebots benötigen Sie sn_customerservice_Manager und sn_sales_common.sales_agent.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich.an.
2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträgean.
3. Wählen Sie in den Servicevertragslisten den Servicevertrag aus, den Sie verlängern möchten.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen die Servicevertragsposition aus, die Sie fortsetzen möchten.
5. Wählen Sie Aus Verlängern .
6. Im Fenster „Servicevertragsposition verlängern“ in Startdatum der Verlängerung Geben Sie das Startdatum für die Aktivierung der Servicevertragsposition ein.
7. Fügen Sie einen Grund für die Verlängerung der Servicevertragsposition in hinzu Grund für Verlängerung Feld.
8. Wählen Sie Aus Verlängern .
   Ein Auftrag oder ein Angebot wird abhängig von den Regeln erstellt, die in der Richtlinienentscheidungstabelle für Kundenlebenszyklus-Workflows festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Richtlinienentscheidungstabelle für Kundenlebenszyklus-Workflows.
   • Wenn die ausgewählte Zielentität ein Angebot ist, wird ein Angebot zum verlängern der Servicevertragsposition erstellt. Sie können in der Bestätigungsnachricht auf die Angebotsnummer klicken, um die verlängerten Angebotspositionen anzuzeigen. Das Angebot wurde genehmigt, und der Status ändert sich in Abgeschlossen Dient zum Erstellen eines Auftrags.
   • Wenn die ausgewählte Zielentität ein Auftrag ist, wird ein Auftrag zum verlängern der Servicevertragsposition erstellt. Sie können in der Bestätigungsnachricht auf die Auftragsnummer klicken, um die verlängerten Auftragspositionen anzuzeigen.
9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
   Eine neue Servicevertragsposition wird erstellt.

Ergebnisse

Die neue Servicevertragsposition wird mit der verlängerten Vertragsposition im Status „Entwurf“ erstellt. Weitere Details finden Sie in der zugehörigen Liste „Verlängerungsverlauf“.