Setzen Sie einen Servicevertrag aus

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie einen Servicevertrag und seine untergeordneten Servicevertragspositionen aus, indem Sie einen Auftrag auf erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Durch das Aussetzen eines Servicevertrags werden die in diesem Servicevertrag angegebenen Services ausgesetzt oder deaktiviert.

    Vorbereitungen

    Sie können einen Servicevertrag aussetzen, wenn sich mindestens eines der zugehörigen verkauften Stammprodukte im Status „aktiv“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie einen Servicevertrag aussetzen, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „aktiv“ befindet.
    Hinweis:
    Wenn Sie keinen Fortsetzungsauftrag erstellen, wird der Servicevertrag auf unbestimmte Zeit ausgesetzt.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option aus Serviceverträge .
    3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
    4. Wählen Sie Aus Anhalten .
    5. Geben Sie im Fenster Servicevertrag aussetzen den Zeitraum der Aussetzung für den Servicevertrag in ein Startdatum und -Uhrzeit Und Enddatum und -Uhrzeit Felder.
      Hinweis:
      Wenn Sie keinen Wert in eingeben Enddatum und -Uhrzeit Feld, wird der Servicevertrag auf unbestimmte Zeit ausgesetzt. Sie können den Servicevertrag manuell fortsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Setzen Sie einen Servicevertrag fort.
    6. Fügen Sie einen Grund für eine Aussetzung in hinzu Grund für die Aussetzung Feld.
    7. Wählen Sie Aus Anhalten .
      Für diesen Servicevertrag wird ein Auftrag mit der Aussetzungsaktion erstellt.
    8. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
      Die Änderungen sind im Servicevertrag sichtbar.

    Ergebnisse

    Mit dem Servicevertrag werden auch alle zugehörigen Servicevertragspositionen und Berechtigungen ausgesetzt. Der Servicevertrag bleibt jedoch im aktuellen Status. Wenn Sie ein Enddatum und eine Endzeit angeben, wird eine Auftragsposition als Teil desselben Auftrags erstellt. Nach diesem Aussetzungszeitraum befinden sich der Servicevertrag und alle zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen erneut im Status „aktiv“ oder „Entwurf“. Nach dem Enddatum des Servicevertrags werden der ausgesetzte Servicevertrag und alle zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen in den Status „Abgelaufen“ versetzt.