Setzen Sie einen Servicevertrag fort

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie einen Servicevertrag und seine untergeordneten Servicevertragspositionen fort, indem Sie einen Auftrag auf erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Wenn Sie einen Servicevertrag fortsetzen, starten Sie die in diesem Servicevertrag angegebenen Services neu.

    Vorbereitungen

    Sie können einen Servicevertrag fortsetzen, wenn sich mindestens eines der zugehörigen verkauften Stammprodukte im Status „Inaktiv“, „Abgebrochen“ oder „Angehalten“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie einen Servicevertrag fortsetzen, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „Angehalten“ befindet.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich.an.
    2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option aus Serviceverträge .
    3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
    4. Wählen Sie Aus Fortsetzen .
    5. Im Fenster „Servicevertrag fortsetzen“ in Startdatum und -Uhrzeit Feld eingeben, wann Sie den Servicevertrag fortsetzen möchten.
    6. Fügen Sie einen Grund für die Fortsetzung des Servicevertrags in hinzu Grund für Fortsetzung Feld.
    7. Wählen Sie Aus Fortsetzen .
      Ein Auftrag zum Fortsetzen des Servicevertrags wird erstellt.
    8. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
      Die Änderungen sind im Servicevertrag sichtbar.

    Ergebnisse

    Der Servicevertrag und alle zugehörigen untergeordneten Vertragspositionen und Berechtigungen befinden sich je nach Startdatum der jeweiligen Entität wieder im Status „aktiv“ oder „Entwurf“.