Konfigurieren Sie umsetzbare Fall-Flows

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Plugin „Fallaktionsstatus“ bietet mehrere umsetzbare Fall-Flows, die Blockierungsaufgaben für verschiedene fallbezogene Aktionen erstellen und lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Fall-Flows sind standardmäßig aktiviert. Wenn Sie keine Blockierungsaufgaben für eine bestimmte Aktion erstellen möchten, deaktivieren Sie den zugehörigen Flow.
    Hinweis:
    Das Plugin „Fallaktionsstatus“ bietet Fall-Flows, die Blockierungsaufgaben für Probleme erstellen und lösen, die mit Fällen verknüpft sind. Um die Funktionalität vollständig zu erhalten, müssen Sie auch das Plugin „Kundenservice mit Servicemanagement“ (com.sn_cs_sm) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integration in Servicemanagement .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Aktive Flowsan.
    2. Überprüfen Sie die Liste der Fall-Flows.
    3. Legen Sie fest Aktiv Feld auf „falsch“ für die gewünschten Fall-Flows.