Konfigurieren Sie Die Kundenzentrale

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen zu einem Kunden an einem zentralen Ort zur Verfügung, indem Sie die Ansichten „Kundeninformationen“ und „Kundenaktivität“ für die Kundenzentrale konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kundenzentrale stellt Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen zum Kunden an einem zentralen Ort zur Verfügung. Dadurch können sie das Kundenproblem schnell näher betrachten und ihren Kunden einen effizienten und einfühlsamen Service bieten.

    Die Kundenzentrale besteht aus zwei Ansichten, Kundeninformationen und Kundenaktivität.
    Hinweis:
    Wenn Sie verwenden CSM-Mitarbeiterbereich, Kundenzentrale wird im Interaktionsdatensatz angezeigt. Wenn Sie verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Kundenzentrale wird in den Interaktions-, Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensätzen angezeigt. Beide Ansichten sind hochgradig konfigurierbar und können an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

    Weitere Einzelheiten finden Sie unter Kundenzentrale.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Wählen Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups die Option aus Erste Schritte .
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Kundenzentrale – Kundeninformationen oder Kundenzentrale – Kundenaktivität die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Kundenzentrale
      Aufgabe Beschreibung
      Kundenzentrale aktivieren Die Anwendung „Kundenzentrale“ (com.sn_csm_customer_central) wird mit aktiviert Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMAnwendung (com.snc.uib.csm_Agent_Workspace). Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMAnwendung wird mit aktiviert KundenservicePlugin (com.sn_customerservice).
      Hinweis:
      Beginnend mit YokohamaRelease, die Anwendung „Kundenzentrale“ (com.sn_csm_customer_central) wurde in verschoben ServiceNow Store.
      Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundeninformationen“ mithilfe des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundeninformationsansicht mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundenaktivität“ Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundenaktivitätsansicht.
      Konfigurieren Sie die Komponente „Kundenverlauf“ Beginnend mit YokohamaRelease: Die Komponente „Kundenverlauf“ zeigt Informationen zur Kundenaktivität auf einigen Datensatzseiten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich an.
    4. Wählen Sie aus, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.