Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundenaktivität“

Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundenaktivitätsansicht.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Ansicht „Kundenaktivität“ bietet Kundenservice-Mitarbeitern einen Überblick über alle Interaktionen, die ein Kunde mit einem Contact Center in Form eines Aktivitäts-Feeds hatte.

Die Ansicht „Kundenaktivität“ enthält zwei Bereiche. Auf der linken Seite kategorisieren die Aspekte die Kundenkontaktpunkte, und ein Kundenservice-Mitarbeiter kann filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen. Rechts zeigt der Aktivitäts-Feed detailliertere Informationen zu jedem Aspekt in umgekehrter chronologischer Reihenfolge an.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
2. Wählen Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups die Option aus Erste Schritte
3. Zeigen Sie in der Kategorie Kundenzentrale – Kundenaktivität die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.

   Tabelle : 1. Kundenzentrale: Konfigurationsaufgaben für Kundenaktivitäten

   Aufgabe	Beschreibung
   Konfigurieren Sie Komponentenattribute	Legen Sie die Attribute der Kundenaktivitätsansicht nach Bedarf fest.
   Konfigurieren Sie Aktivitätstypen	Erstellen Sie einen Aktivitätstyp, der im Aktivitäts-Feed in der Ansicht „Kundenaktivität“ angezeigt werden soll.
   Konfigurieren Sie Aktivitätsgruppen	Erstellen Sie eine Aktivitätsgruppe, und fügen Sie der Aktivitätsgruppe dann Aktivitätstypen hinzu.
   Konfigurieren Sie Aktivitätstypvorlagen	Erstellen Sie eine Aktivitätstypvorlage, um zu definieren, wie die Aktivitätstypdaten auf jeder Aktivitätskachel im Aktivitäts-Feed angezeigt werden sollen.
   Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte	Fügen Sie die von Ihnen erstellten Aktivitätsgruppen und Aktivitätstypen einem Aktivitätskontext hinzu, je nachdem, für wen Sie die Informationen anzeigen möchten, und erstellen Sie Aspekte, um die Daten zu gruppieren.

4. Wählen Sie aus, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

   Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.