Konfigurieren Sie Proaktiven Kundenservice

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte des proaktiven Kundenservice basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt eine Reihe von Aufgaben, mit denen Sie proaktiven Kundenservice konfigurieren können. Sie können diese Aufgaben basierend darauf ausführen, welches Plugin oder welche Anwendung Sie installiert haben. Dies wird oben bei jeder Aufgabe bemerkt.
    Hinweis:
    Zur Verwendung der Integration mit Ereignismanagement, Installieren Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ und das EreignismanagementAnwendung von ServiceNowSpeichern.

    Ereignismanagement Die Integration ist nur verfügbar, wenn Sie den CSM-Mitarbeiterbereich oder die Now Platform-Schnittstelle verwenden.

    Verwenden Sie das geführte Setup für den Kundenservice, um proaktiven Kundenservice zu konfigurieren. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Setup- und Konfigurationsprozess.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Klicken Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups auf Erste Schritte
    3. Zeigen Sie in der Kategorie proaktiver Kundenservice die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für proaktiven Kundenservice
      Aufgabe Beschreibung
      Aktivieren Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice“ (com.snc.proactive_cs_ops).
      Hinweis:
      Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin separat von installieren ServiceNow Storean.
      		 Aktivieren Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice“, um den proaktiven Kundenservice zu verwenden.
      Aktivieren Sie proaktiven Kundenservice mit dem Ereignismanagement-Plugin (com.snc.proactive_cs_itom).
      Hinweis:
      Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin separat von installieren ServiceNow Storean.
      		 Aktivieren Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“, um die Integration mit Ereignismanagement zu ermöglichen. Dieses Plugin installiert automatisch das Plugin „proaktiver Kundenservice“.
      Installieren Sie EreignismanagementAnwendung. Installieren Sie EreignismanagementAnwendung von ServiceNowSpeichern.
      Konfigurieren Sie Formularansichten Konfigurieren Sie das Formularlayout und zugehörige Listen für die verschiedenen Ansichten des Falls, des Installationsbasiselements und der Kontoformulare, um die erforderlichen Felder anzuzeigen.
      Aktivieren Sie eine Warnungsregel, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen Konfigurieren Sie eine Warnungsregel, um automatisch einen proaktiven Fall zu erstellen, wenn ein Incident aus einer Warnung erstellt wird, die mindestens ein betroffenes Installationsbasiselement enthält.
      Hinweis:
      Diese Aufgabe gilt nur, wenn Sie die Integration mit verwenden Ereignismanagement.
      Konfigurieren Sie proaktive Fall-Flows Automatisieren Sie Workflows für die proaktive Fallerstellung, um Ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und schneller auf Kundenprobleme zu reagieren.
      Hinweis:
      Diese Aufgabe gilt nur, wenn Sie die Integration mit verwenden Ereignismanagement.
    4. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Mit dieser Schaltfläche wird die Seite in Ihrer Instanz geöffnet, auf der die Konfiguration abgeschlossen ist.