Verwenden Sie Proaktiven Kundenservice

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme proaktiv zu identifizieren, die betroffenen Kunden zu informieren und Probleme schnell zu beheben.

    Je nach den von Ihnen ausgeführten Aufgaben sind verschiedene Rollen für proaktiven Kundenservice erforderlich.

    Einige Aufgaben gelten nur, wenn Sie verwenden EreignismanagementIntegration in den CSM-Mitarbeiterbereich oder die Now Platform-Schnittstelle. Dies wird oben bei jeder Aufgabe bemerkt.

    Tabelle : 1. Erforderliche Rollen
    Rolle Aufgaben
    evt_mgmt_admin, evt_mgmt_Operator
    Hinweis:
    Diese Rollen gelten nur, wenn Sie die Integration mit verwenden Ereignismanagement.
    		 Erstellen Sie Warnungen und proaktive Fälle aus Warnungen.
    sn_customerservice_agent Proaktive Fälle als Kandidaten für schwerwiegenden Fall vorschlagen, proaktive Fälle bearbeiten und schließen.
    sn_customerservice_Manager Überprüfen und akzeptieren Sie einen proaktiven Fall als schwerwiegenden Fall, und erstellen Sie untergeordnete Fälle. Ordnen Sie Ausfälle Fällen zu, oder erstellen Sie einen Ausfall für einen Fall.

    Verfolgen Sie Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) nach, um zu verstehen, wie proaktiv das Team bei der Identifizierung und Kommunikation von Problemen war, die sich auf Kunden auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktiver Kundenservice: Erweitertes Dashboard.
    sn_majorissue_mgt.major_issue_manager Erstellen Sie proaktive Fälle. Überprüfen und akzeptieren Sie proaktive Fälle als schwerwiegende Fälle, und erstellen Sie untergeordnete Fälle. Ordnen Sie Ausfälle Fällen zu, oder erstellen Sie einen Ausfall für einen Fall.