Konfigurieren Walk-Up ExperienceFür das Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Walk-Up ExperienceBasierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation. Walk-Up ExperienceAnwender mit der Rolle „sn_csm_walkup.walkup_admin“ und Administratoren können die Anwendung aktivieren und konfigurieren, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt eine Reihe von Aufgaben, mit denen Sie CSM konfigurieren können Walk-Up Experience. Führen Sie diese Aufgaben basierend auf dem von Ihnen aktivierten Plugin aus.

    Sie können Termine konfigurieren, entscheiden, wann Sie Benachrichtigungen an Benutzer senden, physische Warteschlangenorte und Betriebszeitpläne einrichten, CSAT-Umfragen integrieren und Lager mit Warteschlangenorten verknüpfen. Sie können Ihr Walk-up Experience-Portal auch mit einem eindeutigen Logo und Branding anpassen.

    Zum Konfigurieren von CSM Walk-Up Experience, Verwenden Sie die Konfigurationsaufgaben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind, die Sie durch den gesamten Konfigurationsprozess führt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM Walk-Up Experience > Administrationan.
    2. Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um das CSM zu konfigurieren Walk-Up ExperienceFunktion.
      Tabelle : 1. CSM Walk-Up ExperienceKonfigurationsaufgaben
      Aufgabe Beschreibung

      Aktivieren Sie CSM Walk-Up Experience.

      		 Aktivieren Sie das Plugin „Walk-up für CSM“ (com.snc.Walkup_for_csm).
      Hinweis:
      Dieses Plugin enthält Demodaten.
      Klicken Sie Auf Walk-up-Standorte Zum Konfigurieren von Standorten. Erstellen Sie Walk-up-Standortwarteschlangen mit anwenderdefinierten Zeitplänen, Zuweisungsgruppen, durchschnittlichen Wartezeiten und mehr. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Standorten finden Sie unter Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Standorte.
      Klicken Sie Auf Zeitpläne . Sie können Zeitpläne des Walk-up-Ortes, wie z. B. 8-5 Werktage, anzeigen, erstellen oder ändern und den Walk-up-Standortwarteschlangen zuordnen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Zeitplänen finden Sie unter Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Zeitpläne.
      Klicken Sie Auf Terminkonfigurationen Zum Konfigurieren von Terminen. Erstellen Sie Service-Konfigurationen für einzelne Walk-up-Warteschlangenstandorte. Sie können Zeitpläne, die Anzahl der pro Tag zulässigen Termine, den Umfang, in dem Anwender in der Zukunft Termine buchen können, und vieles mehr konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Terminen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Terminbuchung.
      Klicken Sie Auf Portalkonfigurationen Zum Konfigurieren eines Portals.

      Erstellen und ändern Sie anwenderdefinierte Online- und Vor-Ort-Service-Portale für Walk-Up Experience. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Portals finden Sie unter Konfigurieren Sie das Walk-up Experience-Portal.
      Klicken Sie Auf Benachrichtigungen Zum Konfigurieren von Benachrichtigungen. Greifen Sie auf Warnungen zu, und konfigurieren Sie sie, die Anwender und Erfüller über Ereignisse informieren, die sie betreffen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen finden Sie unter Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Benachrichtigungen.
      Umfragen Greifen Sie auf Kundenzufriedenheitsumfragen zu, und aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf die Umfragen, legen Sie Bedingungen für Umfrageauslöser fest, und zeigen Sie Anwenderantworten an. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Zeitplänen finden Sie unter CSM Walk-Up ExperienceKundenzufriedenheitsumfragen.