Konfigurieren Sie Walk-up Experience-Standorte

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Administratoren definieren Walk-up-Standorte, während sie die Walk-up-Experience für eine Organisation einrichten. Anfordernde Personen sehen diese Informationen, wenn sie Termine planen oder an einem Servicestandort einchecken.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator oder sn_csm_walkup.walkup_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Administratoren können Folgendes für Standorte konfigurieren:
    • Erstellen oder ändern Sie Walk-up-Standortwarteschlangen, oder markieren Sie Standorte als inaktiv.
    • Ordnen Sie Zeitpläne für Termine und AWA-Bedingungen zu.
    • Legen Sie Bedingungen fest, um Arbeitselemente automatisch weiterzuleiten.
    • Standort vorübergehend nicht verfügbar.
    • Adresse und Bild des Standorts.
    • Geben Sie Optionen für Gründe für den Besuch an.
    • Konfigurieren Sie, wie Interaktionen für jeden Walk-up-Standort angezeigt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM Walk-Up Experience > Administration > Walk-up-Standortean.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie das Formular aus.
      FelderBeschreibung
      Name Geben Sie einen detaillierten Namen für den Standort an, z. B. die Stadt oder das Gebäude.
      Beschreibung Geben Sie bei Bedarf eine Beschreibung des Standorts an.
      Zeitplan Wählen Sie einen Zeitplan für Betriebstage und -Stunden aus.
      Terminbuchung

      Fügen Sie einen Terminbuchungszeitplan für den Walk-up-Standort hinzu, und konfigurieren Sie ihn.
      Servicekanal Suchen Sie nach, und wählen Sie aus Walk-up Servicekanal.
      Bedingung hier definieren Wählen Sie aus, ob Arbeitselemente automatisch mithilfe einer Bedingung an diese Warteschlange weitergeleitet werden sollen.
      Bedingungsmodus

      Wählen Sie eine der beiden aus Einfach Modus oder Erweitert Modus zum automatischen Weiterleiten von Arbeit an die Warteschlange. Der einfache Modus ist der Standard. Im einfachen Modus können Sie aus vordefinierten Bedingungen auswählen. Wählen Sie beispielsweise aus Standort ist X [Standort suchen und auswählen]. Im erweiterten Modus können Sie Ihr eigenes Skripting und Code bereitstellen.
      Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement Konfigurieren und geben Sie an, wer Kundensupport an einem Walk-up-Standort bereitstellt. Der Standort wird durch die physische Adresse bestimmt.
      Aktiv Aktivieren Sie diese Option, um diesen Warteschlangenstandort zu aktivieren.
      Abwesenheitstatus aktivieren Aktivieren Sie diese Option, um einen Abwesenheitsstatus zuzulassen.
      Abwesenheitsnachricht Geben Sie eine Anzeigenachricht an, wenn der Standort vorübergehend geschlossen wird. Geben Sie dies für andere Stunden als die geplanten Schließungszeiten an.
      Lager Wählen Sie ein Lager aus, um Assets für den Standort zu liefern.
      Standort Wählen Sie die physische Adresse Ihres Standorts aus.
      Standortbild Klicken Sie, um ein Bild Ihres Standorts hinzuzufügen. Beispiel: Das Bild der Stadt oder des Gebäudes, in der sich der Walk-up-Standort befindet.

      Bildtypen sind .gif, .jpg/.JPEG oder .png. Weitere Informationen finden Sie unter Image field type.
      Zugriffstyp Wählen Sie externe oder beide Anwendertypen aus, damit die entsprechenden Walk-up-Standorte für Anwender sichtbar sind.
    4. Wählen Sie aus Verwaltung Registerkarte, um den Abschnitt „Verwaltungsformular“ auszufüllen.
      FelderBeschreibung
      Positionsbenachrichtigung Wählen Sie die Warteschlangenposition aus, die eine Benachrichtigung an Besucher auslöst, wenn sie kurz davor stehen, am Standort unterstützt zu werden. Beispiel: Wenn ein Besucher an dritter Stelle in der Warteschlange steht, um unterstützt zu werden.
      Letztes Check-in Geben Sie die letzte verfügbare Check-in-Zeit in Minuten an. Zum Beispiel 30 Minuten vor Schluss.
      Online-Check-in aktivieren Ermöglichen Sie Besuchern, Remote von einem Laptop oder Mobiltelefon aus am Standort einzuchecken.
      Termindelegierung aktivieren Ermöglichen Sie Anwendern, einen Termin für eine andere Person zu buchen.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Termindelegierung aktivieren, wird Termindelegierungsgruppe Feld wird angezeigt. Wählen Sie eine Gruppe aus, um die Termindelegierung zuzulassen. Fügen Sie eine neue Anwendergruppe hinzu, wenn keine entsprechende Gruppe vorhanden ist. Nur Anwender in dieser Gruppe können bei der Buchung eines Termins für sich selbst oder einen anderen Anwender planen.
      Namenskonfiguration Wählen Sie eine Namenskonfiguration aus, um Besucherinformationen auf dem TV-Monitor der Warteschlange vor Ort und dem Online-Check-in-Bildschirm anzuzeigen. Der Vorname wird angezeigt. Sie können jedoch vor- und Nachname, Vorname nur mit Anfangsname des Nachnamens oder nur Vorname anzeigen.
      Terminweiterleitungszeit Geben Sie die Zeit in Minuten an, um das Arbeitselement vor einem Termin an einen Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.
      Haltezeit Geben Sie eine Zeit in Minuten ein, für die Sie eine Interaktion anhalten möchten, bevor Sie versuchen, sie erneut an einen Techniker weiterzuleiten. Beispiel: Eingabe 5 Würde die Interaktion fünf Minuten lang anhalten, bevor sie erneut weitergeleitet wird.
      Geschätzte Wartezeit anzeigen Aktivieren Sie die geschätzte Wartezeit, die für Walk-up-Warteschlangen angezeigt werden soll.
      Hinweis:
      Die Wartezeit wird aus der durchschnittlichen Wartezeit der Warteschlange und der Anzahl der Anwender berechnet, die sich derzeit in der Warteschlange befinden. Alle geschätzten Wartezeiten werden auf die nächste ganze Minute gerundet.

      Die Berechnung der geschätzten Wartezeit erfordert die Verwendung von Arbeitsbereich des ServiceverantwortlichenDient zur Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit. Arbeitsbereich des ServiceverantwortlichenVerwendet Erweiterte ArbeitszuweisungSystem wird in Warteschlange gestellt, um die durchschnittliche Wartezeit zu erhalten.

      Geschätzte Wartezeiten werden an den folgenden Stellen angezeigt:
      • Online-Check-in
      • Vor-Ort-Check-in und vor-Ort-Warteschlangenbildschirm (TV).
      • Status-Widget im Serviceportal
      Audiowiedergabe Geben Sie an, wann die Audiobestätigung wiedergegeben wird, z. B. wenn eine anfordernde Person in eine Warteschlange vor Ort eincheckt, wenn eine anfordernde Person online eincheckt oder beides. Der Standardmodus ist Keine .
      Audiodatei Geben Sie eine Audiodatei an, die wiedergegeben werden soll, wenn eine anfordernde Person in eine Warteschlange eincheckt. Die Standarddatei des Basissystems ist Walkup_Checkin.mp3.
      Hinweis:
      Nur MP3-Dateiformate werden in allen Browsern unterstützt.

      Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Browserberechtigungen bereitstellen, um eine Audiodatei im Safari-Browser zu verwenden.
    5. Wählen Sie aus Verwaltung Registerkarte, um den Administrationsabschnitt des Formulars auszufüllen.
      Anzeige der Warteschlangenzeit Wählen Sie aus Keine , Check-in-Zeit , Oder Wartezeit Soll auf dem Wandmonitor des Standorts angezeigt werden.
      Warteschlangennachricht Geben Sie eine Willkommensnachricht für Ihre Standortwandüberwachung an.
      Check-in-Begrüßung Erstellen Sie eine Check-in-Nachricht, um Besucher bei der festgelegten Check-in-Überwachung zur Anmeldung in der Warteschlange zu bewegen.
      Geschlossen-Nachricht Erstellen Sie eine Nachricht, um Besucher darauf hinzuweisen, dass sie sich außerhalb der Betriebszeiten befinden und der Standort geschlossen ist.
      Telefonnummer außerhalb der Öffnungszeiten Wählen Sie Ihr Land aus dem Dropdown-Menü aus, um die Telefonnummer des Kundensupports anzuzeigen.
      Datensatzersteller außerhalb der Öffnungszeiten Suchen Sie nach einem Datensatzersteller, und wählen Sie ihn aus, der während der geschlossenen Stunden angezeigt und verknüpft werden soll, z. B. Erstellen Sie einen Incident .
      Geschlossen-Bild Klicken Sie, um ein Bild hinzuzufügen, das angibt, dass der Walk-up-Standort geschlossen ist. Das Bild wird auf dem Wandmonitor angezeigt, um Walk-in-Besucher zu warnen, dass der Standort geschlossen ist.
      Max. Suchergebnisse Geben Sie an, wie viele Suchergebnisse für Kontextsuchen bereitgestellt werden sollen.
      Kontextsuchkonfiguration Konfigurieren Sie, welcher Suchkontext Ergebnisse am Standort liefern würde.
      Termintyp Option zum Festlegen der Art des Termins, den anfordernde Personen für den Standort buchen können. Die folgenden Optionen sind verfügbar.
      • Persönlich
      • Telearbeit
      • Beides
      Hinweis:
      Dieses Feld ist kein Standardfeld. Sie können das Formularlayout konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
      Eingabe nicht registrierter Anwender aktivieren Aktivieren Sie diese Option, damit Anwender, die keinen Anwendernamen im System haben, sich an den Standort einchecken können, um Unterstützung zu erhalten. Beispiel: Gäste, die den Standort besuchen (im Gegensatz zu Mitarbeitern).
      Suchanwendereintrag aktivieren Aktivieren Sie diese Option, damit Anwender ihre Namen sehen und aus einer Liste auswählen können, während sie mit der Eingabe ihrer Namen beginnen.
      Technikerinformation aktivieren Aktivieren Sie diese Option, um die Anzeige der verfügbaren Technikernamen auf dem Wandmonitor des Standorts zu ermöglichen.
      Technikeravatar aktivieren Aktivieren Sie diese Option, um die Anzeige von Technikeravataren auf dem Wandmonitor des Standorts zuzulassen.
      Headerlogo Klicken Sie, um ein Header-Logo hinzuzufügen. Das Headerlogo ist standortspezifisch. Wenn kein Logo angegeben ist, wird standardmäßig das Logo des Walk-up-Portals verwendet.
      Warteschlangenlogo Klicken Sie, um ein Logo für den festgelegten Walk-up-Standort-Wandmonitor hinzuzufügen. Entwerfen Sie dieses Logo so, dass es mit einem schwarzen Hintergrund ordnungsgemäß funktioniert. Wenn für die Warteschlange kein Logo angegeben ist, wird standardmäßig das Header-Logo verwendet. Wenn kein Kopfzeilen-Logo angegeben ist, wird das Logo des Walk-up-Portals verwendet.
    6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.
      Mehrere Registerkarten werden angezeigt.
      • Interaktionen
      • Walk-up-Termine
      • Gründe für Besuch
      • Berechtigung für Zuweisung
      • Sortierreihenfolge für Arbeitselemente
    7. Klicken Sie auf Interaktionen Registerkarte, um Interaktionen anzuzeigen oder zu konfigurieren, wie die Walk-up-Interaktionsliste angezeigt werden soll.
      Sie können das Filtersymbol ( Filtersymbol) Und das Symbol „Liste personalisieren“ ( Listensymbol personalisieren) Zum Ändern.
    8. Klicken Sie auf Walk-up-Termine Registerkarte, um Termine anzuzeigen oder zu konfigurieren, wie die Walk-up-Terminliste angezeigt werden soll.
      Sie können das Filtersymbol ( Filtersymbol) Und das Symbol „Liste personalisieren“ ( Listensymbol personalisieren) Zum Ändern.
    9. Klicken Sie auf Gründe für Besuch Registerkarte zum Anzeigen, Ändern oder Erstellen einer Option für den Grund für den Besuch.
      Das Basissystem enthält drei aktive Gründe:
      • Ich brauche etwas
      • Etwas funktioniert nicht
      • Laptopaktualisierung
      • Sonstiges
    10. Klicken Sie auf Zuweisungsberechtigung Registerkarte zum Anzeigen, Ändern oder Erstellen einer Zuweisungsregel für Ihre Walk-up-Warteschlangenstandorte.
      Zuweisungsregeln werden in konfiguriert Erweiterte ArbeitszuweisungProdukt.
    11. Klicken Sie auf Sortierreihenfolge Des Arbeitselements Registerkarte zum Anzeigen, Ändern oder Erstellen einer Sortierreihenfolge für Arbeitselemente für Ihre Walk-up-Warteschlangenstandorte.
    12. Klicken Sie Auf Aktualisieren Zum Speichern der neuen oder geänderten Standortwarteschlange.