Konfigurieren eines einheitlichen Anwenders

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Anwender in Kundenservice-Management (CSM)Anwendung müssen Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für diesen Anwender erstellen und verwalten.

    Ein Anwender kann mehrere Profile innerhalb von verwalten Kundenservice-Management (CSM)Anwendung und Sonstiges ServiceNowAnwendungen mit einer Anmeldung.

    Anwendungsfälle

    In der Vergangenheit mussten Kunden mehrere Anwenderdatensätze für einen Anwender erstellen, der unterschiedliche Rollen in verschiedenen Anwendungen hatte. Nehmen wir beispielsweise an, dass Sie einen haben CSMAnwender, der sowohl ein interner Mitarbeiter als auch ein externer Verbraucher ist. Mit einem einheitlichen Profil kann Ihr Anwender zwischen verschiedenen Anwenderdatensätzen wechseln und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Durch die Verwendung mehrerer Profile innerhalb von CSMAnwendung kann Ihre Organisation diese verschiedenen Profile haben:
    • Intern und extern CSMProfile für denselben Anwender, bei dem dieser Anwender sowohl interne als auch externe Accounts hat. In einem Finanzinstitut kann ein Verbraucher beispielsweise ein Mitarbeiter einer Bank sein und gleichzeitig ein privates Konto bei derselben Bank führen.
    • Mehrere externe Profile für einen CSMAnwender, bei dem ein Anwender mehrere externe Accounts hat. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in haben Healthcare and Life SciencesUnd haben auch ein Beteiligtenprofil in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
    • Mehrere Profile mit CSMUnd Sonstiges ServiceNow®Anwendungen, in denen ein Anwender mehrere Accounts hat CSMUnd Sonstiges ServiceNowAnwendungen. Beispielsweise kann ein Anwender über einen verfügen CSMAccount für Lieferantensupport und ein VRMAccount für Lieferantenrisikomanagement.

    Wichtige Vorteile

    • Verbesserte Anwender-Experience. Ein einheitlicher Anwender kann zwischen internen und externen Rollen navigieren, ohne Profile zu wechseln.
    • Verbesserte Administratoreffizienz. Ihre Organisation kann die Verwaltungsprozesse optimieren, sodass Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für Einzelpersonen mit verschiedenen Profilen oder Rollen verwalten müssen.
    • Erhöhte Kundenzufriedenheit. Ihre Organisation kann Ihren Kunden in verschiedenen Rollen einen konsistenten Service bieten, was zu einer erhöhten Kundentreue und positivem Feedback führen kann.