Konfigurieren eines Anwenders als einheitlicher Verbraucher

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Durch die Erstellung eines einheitlichen Profils können Sie sowohl interne als auch externe Personas oder Verbraucher in Ihre Organisation integrieren. Ein Anwender mit einem einheitlichen Profil hat die Anmeldeinteraktionen des Anwenders über synchronisiert Kundenservice-Management (CSM)Anwendung.

    Übersicht

    Bevor ein einheitliches Profil verfügbar war, konnte ein Plattformanwender aufgrund von Rollenkollisionsproblemen nur eine Rolle snc_internal oder eine snc_external haben, aber nicht beide Rollen. Die Modellierung eines Anwenders als Mitarbeiter und Verbraucher war in der Vergangenheit nicht möglich, da die Rolle „sn_customerservice.Consumer“ die Rolle „snc_external“ geerbt hat. Die Rollenvererbung, die mit dem Verhalten der Plattform kombiniert wurde, um eine Rollenkollision zu verhindern, hat einen Anwender daran gehindert, interne Pflichten auszuführen, während dieser Anwender auch Verbraucher war.

    Mit dieser neuen einheitlichen Anwenderfunktionalität kann ein einzelner Anwender, der ein Mitarbeiter ist (snc_internal), auch ein B2C-Kunde (Business-to-Consumer) sein. Mit einem einheitlichen Profil kann Ihr Anwender zwischen verschiedenen Anwenderdatensätzen wechseln und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Beispielsweise kann eine Person in einem Finanzinstitut sowohl ein Mitarbeiter als auch ein privater Kontoinhaber sein. In der Telekommunikationsbranche kann ein interner Mitarbeiter auch Sprachdienste des Unternehmens für den persönlichen Gebrauch nutzen.

    Hinweis:

    Sie können diese Funktionalität aktivieren, indem Sie das Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice) aktivieren.

    Verwenden eines Abfrageregeln-Frameworks

    Sie können die Funktion „einheitlicher Verbraucher“ nur innerhalb des Abfrageregeln-Frameworks verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Verbraucherdatensatz aktualisieren, werden die zugehörigen Anwenderdatensätze über eine Business-Regel synchronisiert sync_consumerBis csm_consumer_userDurch eine Business-Regel. Diese Synchronisierung findet nur statt, wenn die zugeordnete Anwenderklasse über verfügt csm_consumer_userDatensatz und kein anderer Anwenderdatensatz. Wenn Sie die folgenden Felder für den Verbraucheranwender ändern, werden auch die zugehörigen Datensätze automatisch aktualisiert:
    • Vorname
    • Zweiter Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Mobiltelefon
    • Telefon (geschäftlich)
    • Telefon (privat)

    Sie können alle Arten von Anwenderdatensätzen synchronisieren, indem Sie die Business-Regel an anpassen sys_userDatensatz anstelle von csm_consumer_userDatensatz.