Konfigurieren Sie Produktmodell- und Katalogelementbeziehungen
Ermöglichen Sie Kunden, Services für die Produkte anzufordern, die sie besitzen. Erstellen Sie Definitionen für die Services, die Ihre Produkte unterstützen, und konfigurieren Sie dann Servicedefinitionen, um sie den entsprechenden Produkten und Katalogelementen zuzuordnen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Verwenden Sie Servicedefinitionen Funktion zum Erstellen von Definitionen für die Services, die zur Unterstützung Ihrer Produkte angeboten werden. Diese Funktion ist mit verfügbar KundenservicefalltypenPlugin.
In den Kunden- und Verbraucherportalen können Endanwender verfügbare Services aus auswählen Serviceportal-Widget. Wenn Sie einen Service auswählen, wird der Datensatzersteller angezeigt, der der Servicedefinition zugeordnet ist. Durch das Senden des Datensatzerstellers wird ein Fall des richtigen Falltyps erstellt.