Engagement Messenger konfigurieren

Erstellen Sie ein Engagement MessengerModul und konfigurieren Sie Verhalten, Darstellung und Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten an Ihr organisatorisches Branding und Ihre Kundenanforderungen anpassen.

Vorbereitungen

• Anwendung Engagement Messenger installieren.
• Sammeln oder bereiten Sie die folgenden Elemente vor:
  • Bilddateien für Ihr Logo und das Messenger-Startprogramm-Symbol. Die Bilder müssen .jpg, .png, .bmp, .gif, .JPEG, .ico- oder .svg-Dateiformat.
  • Farbnamen und Hex-Codes für Branding zum Konfigurieren des Stils der Messenger-Anwenderoberfläche.
• Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Modulean.
2. Wählen Sie diese Option aus, um eine zu erstellen Engagement MessengerModul, oder bearbeiten Sie ein vorhandenes Modul.
   • Wählen Sie aus, um ein Modul zu erstellen Neu .
   • Wählen Sie aus, um ein vorhandenes Modul zu bearbeiten Bearbeiten In der Spalte „Modul bearbeiten“ Ihres Messenger-Moduls.
   Die geführte Konfigurationsansicht wird angezeigt.
3. Navigieren Sie in der geführten Konfigurationsansicht durch Modul, Darstellung, Verhalten, Funktionen, und implementieren.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Modul-Formular „Interaktions-Messenger“

   Feld	Beschreibung
   Modul
   Modulname	Eindeutiger Name für Ihr Messenger-Modul.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung des Messenger-Moduls.
   Darstellung
   Logo	Logo, das im Header des Messenger auf Ihrer Website angezeigt wird. Die empfohlene Größe und Abmessungen sind: Größe (in Byte): Entspricht ungefähr 2 KB Höhe (in Pixel): 30–55 Breite (in Pixel): 30–55 Hinweis: Wenn kein Logo ausgewählt ist, wird das Startsymbol ( ) Wird als Standardlogo im Header des Messenger angezeigt.
   Startprogramm-Symbol	Symbol, das als Messenger-Option auf Ihrer Website angezeigt wird. Wenn Sie auf Ihrer Website dieses Symbol auswählen, wird der Messenger gestartet. Die empfohlene Größe und Abmessungen sind: Größe (in Byte): Entspricht ungefähr 1 KB Höhe (in Pixel): 24–60 Breite (in Pixel): 24–60 Verwenden Sie ein kreisförmiges Symbol mit einem transparenten Hintergrund Hinweis: Der Rastergrößenbereich eines Startprogramm-Symbols liegt zwischen 24 und 60 x 60. Jede Abweichung vom definierten Bereich wird automatisch an die Größe des Startprogramm-Symbols angepasst.
   Startsymbolposition	Position des Messenger-Startsymbols auf Ihrer Website.
   Modul kann über volle Höhe angezeigt werden	Option zum Aktivieren der Erweiterung des Messenger-Moduls auf die volle Höhe der Browserregisterkarte.
   Horizontaler Rand (in Pixel)	Abstand von der rechten oder linken Seite der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startprogramm-Symbols. Die Entfernung wird basierend auf Ihrer Eingabe für das Feld von rechts oder links berechnet Startsymbolposition . Beispiel: Wenn Sie die Position des Startsymbols auf festlegen Richtig Und Horizontaler Offset AS 50 , Dann wird das Startsymbol in einem Abstand von 50 px von der rechten Seite der Browserregisterkarte platziert. Der Höchstwert für dieses Feld beträgt 70 px.
   Vertikaler Rand (in Pixel)	Abstand vom unteren Rand der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startsymbols. Der Höchstwert für dieses Feld beträgt 70 px.
   Primärfarbe	Primäre Farbe für die Stilgestaltung des Headers oder der Schaltflächen in Ihrem Messenger. Diese Farbe wird beispielsweise für Anwenderaktionsschaltflächen wie verwendet Übermitteln , Ja , Oder OK .
   Primäre Schriftartfarbe	Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die primäre Farbe verwenden.
   Sekundärfarbe	Sekundäre Farbe für den Stil Ihres Messenger. Diese Farbe wird beispielsweise für Anwenderaktionsschaltflächen wie verwendet Abbrechen Oder Nein .
   Sekundäre Schriftartfarbe	Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die sekundäre Farbe verwenden.
   Tertiärfarbe	Tertiäre Farbe für die Stilgestaltung Ihres Messenger. Diese Farbe wird beispielsweise verwendet, um Kundenfälle mit Tags wie zu markieren Aktion erforderlich .
   Tertiäre Schriftartfarbe	Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die tertiäre Farbe verwenden.
   Design	Design für andere Stiloptionen des Messenger. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt CWF-Interaktionsnachrichtendesign . Wenn Sie ein anderes Design auswählen möchten, stellen Sie sicher, dass das hier ausgewählte Design bestimmten Kriterien entsprechen muss. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger Moduldesign-Anforderungen.
   Hinweis: Wenn der Wert für Primäre Farbe , Sekundäre Farbe , Oder Tertiäre Farbe Felder sind auf Farbnamen festgelegt, z. B. Rosa , Engagement MessengerUI zeigt diese Farben nicht korrekt an. Als Problemumgehung können Sie die Hexadezimalwerte dieser Farben eingeben. Verwenden Sie beispielsweise #FFC0CB für Rosa .
   Verhalten
   Benachrichtigung
   Benachrichtigungen auf Startprogrammsymbol aktivieren	Option zum Aktivieren der in-App-Popup-Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht empfangen wird.
   Ton aktivieren	Option zum Abrufen des Benachrichtigungs-Warntons.
   Benachrichtigungen auf Browserregisterkarte aktivieren	Option zum Abrufen der Benachrichtigungswarnung auf der Browserregisterkarte, wenn die betroffene Webseite nicht geöffnet wird.
   Nachverfolgung des Anwenderverhaltens aktivieren	Option zum Aktivieren der Erfassung von User Experience Analytics von Anwendern von Engagement Messenger. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie das Serviceportal-Analytics-Plugin (com.glide.service-portal.analytics) in aktivieren ServiceNowInstanz. Hinweis: Wenn Sie aktualisieren Engagement MessengerModulname, nachdem die Nachverfolgung des Anwenderverhaltens aktiviert ist, die User Experience AnalyticsIm Dashboard wird der ursprüngliche Modulname angezeigt, nicht der aktualisierte Name.
   Als Administrator können Sie die Funktion „proaktive Empfehlungen“ für konfigurieren Engagement Messenger. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Empfehlungskonfiguration für Engagement Messenger.
   Funktionen
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger.
   Implementieren
   Website-URLs	Kommagetrennte Liste von URLs der Websites, auf denen Sie den Messenger bereitstellen möchten. Beispiel: https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com
   Authentifizierungstyp	Authentifizierungstyp für diesen eingebetteten Messenger. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Keine Basierend auf Security Assertion Markup Language (SAML) Öffnen Sie ID Connect (OIDC)-basiert Wenn Sie nur die Gastanwender-Experience für den Messenger auf Ihrer Website aktivieren möchten, legen Sie dieses Feld auf fest Keine . Stellen Sie sicher, dass Sie einen Identitätsanbieter (Identitätsanbieter, IDP) für den Authentifizierungstyp erstellen, den Sie in diesem Feld auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Identitätsanbieter (IDP) für Engagement Messenger.
   Erweitertes Branding
   Hyperlink-Textfarbe	Textfarbe, die für Hyperlinks im Messenger verwendet wird.
   Symbol „Zurück“	Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender zur vorherigen Seite navigieren kann. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24.
   Symbol „Schließen“	Dieses Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender den Messenger schließen kann. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
   Symbol „Listensuche“	Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, der das Durchsuchen einer Liste ermöglicht. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
   Symbol „Erweitern“	Das Symbol wird im Header angezeigt, mit dem der Anwender den Messenger erweitern kann, um auf Informationen zuzugreifen. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
   Symbol „Reduzieren“	Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender einen erweiterten Messenger reduzieren kann. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
   Symbol „Chat starten“	Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender einen Chat mit einem Service Desk-Mitarbeiter bezüglich seines Tickets oder Technikerbesuchs starten kann. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
   Symbol „Filtermenü“	Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt, mit dem der Anwender Filter anwenden kann, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24.
   Symbol „Angewandte Filter“	Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt und zeigt das Symbol für angewendete Filter im Messenger an. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24.
   Hinweis: Die erweiterte Branding-Konfiguration ist nur in der Formularansicht verfügbar.

5. Wählen Sie Speichern.
6. Wählen Sie Aus E-Mail-Anweisungen So benachrichtigen Sie Ihren Sicherheitsadministrator, die folgenden Aufgaben abzuschließen:
   1. Erstellen Sie einen Identitätsanbieter (IDP) für Engagement Messenger.
   2. Konfigurieren Sie eine CORS-Regel für Engagement Messenger.
   3. Erstellen Sie HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger.

   Hinweis:

   Engagement Messenger Erweitert Serviceportal-Fähigkeiten, die keine Domänentrennung unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Domain separation and Service Portal. Jedoch andere Tabellen, die in verwendet werden Engagement MessengerUnterstützt möglicherweise Domänentrennung gemäß den Konfigurationen, mit denen sie erstellt werden.

Ergebnisse

Eine neue Messenger-Konfiguration wird erstellt und im Modul „Module“ von aufgelistet Engagement MessengerAnwendung.

Nächste Maßnahme

1. Engagement Messenger -Eigenschaften.
2. Konfigurieren Sie die Funktionen von Engagement Messengeran.
3. Geben Sie den Messenger-Modulcode mithilfe von für Ihren Entwickler frei E-Mail-Code Zum Einbetten Engagement MessengerAuf Ihrer Website.
4. Im Folgenden finden Sie die erweiterten Formatierungsänderungen, die als optionale Konfiguration in verfügbar sind Engagement Messenger:
   • Engagement Messenger Moduldesign-Anforderungen Dient zur Wiederverwendung des Serviceportal-Designs, um die visuelle Darstellung in Interaktionsnachrichten anzupassen.
   • Standardschriftgrößen für Suchergebnistext in Engagement Messenger.