Konfigurieren Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger

Konfigurieren Sie die Funktionen von Engagement MessengerDamit Sie die Standardeinstellungen entsprechend Ihren Kundenanforderungen ändern können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

Sie müssen konfigurieren Engagement MessengerBevor die Funktionen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie, wie die Funktionen von konfiguriert werden Engagement MessengerZeigen Sie Ihren Kunden, ihrer Anzeigeanordnung und ihrem Verhalten an.

Verwenden Sie den Abschnitt „Funktionen“ der geführten Konfiguration, um die Messenger-Konfiguration anzupassen. Zeigen Sie eine Live-Vorschau an, wie der angezeigt wird Engagement MessengerWürde wie auf Ihrer Drittpartei-Website aussehen. Sie können auch ansehen academy-Video Um die allgemeine Funktionalität von zu verstehen Engagement Messenger.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Modulean.
2. Wählen Sie in der Spalte Modul bearbeiten des Messenger-Moduls, das Sie konfigurieren möchten, die Option aus Bearbeiten .
   Die geführte Konfigurationsansicht wird angezeigt.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Funktionen“ der geführten Konfiguration eine Funktion mit dem Umschalter ( ) Auf der Funktionskarte.
4. Öffnen Sie eine der folgenden Funktionen, und ändern Sie die Werte:
   • Begrüßung: Siehe .
   • Wissen: Siehe .
   • Suche: Siehe .
   • Fall: Siehe .
   • Katalog: Siehe .
   • Außendienst: Siehe .
   • Walk-up: Siehe .
   • Chat mit einem Service Desk-Mitarbeiter: Siehe .
     Hinweis:

     Beginnend mit YokohamaRelease, der wissensartikel, das Katalogelement und die Falllinks, die von gesendet werden, können in geöffnet werden Engagement Messenger. Sie können konfigurieren, wie Links in einem Messenger geöffnet sein sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Smart Link-Einstellung .
   • Konfigurierbare Karten: Siehe .
   • Rückruf: Siehe .
5. Wahlweise: Sie können auch eine Funktion in hinzufügen Funktionen Abschnitt mit konfigurierbaren Karten.
   1. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine anwenderdefinierte Funktion hinzu .
   2. Geben Sie den Funktionsnamen ein, und wählen Sie den Funktionstyp aus.
   3. Wählen Sie Hinzufügen.
   Weitere Informationen finden Sie unter .
6. Wählen Sie Aktualisieren.
7. Wahlweise: Ändern Sie die Anzeigereihenfolge der Funktionen, indem Sie die Funktionskarten neu anordnen.
   Sie können das geänderte Homepage-Layout von anzeigen Engagement MessengerIn der Live-Vorschau des Moduls.

   Abbildung : 1. Interaktions-Messenger-Funktionen

   

   Hinweis:

   Engagement Messenger Erweitert Serviceportal-Fähigkeiten, die keine Domänentrennung unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter ( Domain separation and Service Portal). Jedoch andere Tabellen, die in verwendet werden Engagement MessengerUnterstützt möglicherweise Domänentrennung gemäß den Konfigurationen, mit denen sie erstellt werden.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie einen Identitätsanbieter (IDP) für Engagement Messenger.