Migrieren Sie zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Thema, um von zu migrieren CSM-MitarbeiterbereichBis Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Wenn Sie derzeit verwenden CSM-MitarbeiterbereichUnd möchten zu migrieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Sie können die meisten Ihrer vorhandenen Konfigurationen weiterhin verwenden. Einige Funktionen müssen jedoch speziell für konfiguriert werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Sie können einige der Konfigurationen mithilfe von Listen und Formularen und andere mithilfe von migrieren UI Builder Tool.

    Tabelle : 1. Beispiele für Arbeitsbereichskonfiguration
    Arbeitsbereichskonfigurationen Beispiele
    Konfigurationen, die in beiden funktionieren CSM-MitarbeiterbereichUnd Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMOhne Änderung.
    • Menübänder
    • Formulare
    Konfigurationen, die sich für unterscheiden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Listen
    • Listenkategorien

    Beachten Sie auch, dass sich einige Konfigurationsänderungen, die für einen Arbeitsbereich vorgenommen werden, auch auf den anderen auswirken können. Beispielsweise ändert sich an CSM-MitarbeiterbereichDie Konfiguration kann Auswirkungen haben Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Dasselbe gilt für Änderungen an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMKonfiguration, die Auswirkungen haben kann CSM-Mitarbeiterbereich.

    Hinweis:
    Für Kunden, die sind Nicht Wird derzeit verwendet CSM-MitarbeiterbereichUnd möchten den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich implementieren:
    • Verwenden Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMGeführtes Setup, indem Sie zu navigieren Kundenservice > Administration > Geführtes Setup > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereichan. Klicken Sie Auf Konfigurieren In dieser Kategorie gelangen Sie zum geführten Setup für konfigurierbaren Arbeitsbereich. Die Informationen und Anweisungen in den verschiedenen Kategorien des geführten Setups können Ihnen beim Einrichten einer neuen Implementierung von helfen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereich wird eingerichtet .

    Arbeitsbereichsfunktionen

    Dieser Abschnitt enthält Informationen, Parameter und Schritte zum Abschließen der Migration von CSM-MitarbeiterbereichKonfigurationen bis Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Wählen Sie die Funktion, die Sie migrieren möchten, aus der folgenden Liste aus.

    Tabelle : 2. Arbeitsbereichsfunktionen und Beschreibungen
    Funktion Beschreibung
    Aktivitätenstrom Mit dem Aktivitätenstrom können Service Desk-Mitarbeiter mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit machen, die an einem Datensatz ausgeführt wurde.
    Agent Assist Agent Assist bietet Service Desk-Mitarbeitern automatische Suchergebnisse, die mögliche Lösungen für Datensätze anzeigen, die sie öffnen.
    Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich Mit dem Mitarbeiterchat können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange übertragen.
    Branding und Design Mit Branding und Design können Sie Ihren konfigurierbaren Arbeitsbereich an das Branding und Design Ihres Unternehmens anpassen.
    E-Mail-Composer und E-Mail-Viewer Mit dem E-Mail-Composer können anfordernde Personen und Erfüller E-Mails zur Kommunikation verwenden.
    Kundenzentrale Die Kundenzentrale zeigt alle Kontaktpunkte an, die ein Kunde mit einem Contact Center hatte, in Form von Informationskarten.
    Deklarative Aktionen Deklarative Aktionen fügen Ihren Arbeitsbereichsformularen, Feldern, Listen und zugehörigen Listen anwenderdefinierte Funktionen hinzu, ohne anwenderdefinierte Skripts oder Lern-APIs zu schreiben.
    Formulare Das Formular ist die Anwenderoberfläche, auf der Service Desk-Mitarbeiter den größten Teil ihrer Arbeit erledigen.
    Formularheader Formularheader bieten eine Übersicht über den Datensatz.
    Globale Suche in konfigurierbaren Arbeitsbereichen Die globale Suche bietet Anwendern die Möglichkeit, innerhalb der definierten Suchquellen nach Informationen zu suchen.
    Hervorhebungen Hervorhebungen geben eine Hintergrundfarbe an, die den Status eines hervorgehobenen Werts visuell ausdrückt.
    Listen In der Listenansicht werden gefilterte Listen von Datensätzen angezeigt, z. B. alle Aufgaben, offene Aufgaben und meine Aufgaben.
    Menübänder Menübänder helfen Service Desk-Mitarbeitern, relevante Informationen zu einem Datensatz schnell zu scannen, z. B. eine Zeitleiste, einen Anwender oder eine Kundenzusammenfassung.
    UI-Aktionsleiste UI-Aktionen umfassen anwenderdefinierte Schaltflächen, Menüelemente und die Beschränkung des Zugriffs auf Formulare basierend auf der Anwenderrolle.