Verwenden des Aktivitätenstroms im kontextbezogenen Seitenbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter können auf den Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich in zugreifen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Mit dem Aktivitätenstrom können Service Desk-Mitarbeiter mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit machen, die an einem Datensatz ausgeführt wurde. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

    Klicken Sie auf das Aktivitätenstrom-Symbol ( Aktivitätenstrom-Symbol.) Im kontextbezogenen Seitenbereich, um auf den Aktivitätenstrom zuzugreifen.

    Service Desk-Mitarbeiter können die folgenden Aufgaben im Aktivitätenstrom ausführen.

    Tabelle : 1. Was Service Desk-Mitarbeiter im Aktivitätenstrom tun können
    Aufgabe Beschreibung
    Zeigen Sie Posts für den Fall oder die Fallaufgabe an

    Die aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich bestimmt die Informationen, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

    Scrollen Sie durch die Posts im Abschnitt „Aktivität“, um Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen.

    Klicken Sie Auf Fall Oder Aufgabe Oben im Aktivitätenstrom, um Ansichten zu wechseln.
    Fügen Sie Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzu
    Im Abschnitt Verfassen:
    1. Wählen Sie den Typ der Aktivität aus: Arbeitsnotizen oder Kommentare.
    2. Fügen Sie dem Textfeld die Informationen hinzu.
    3. Klicken Sie Auf Arbeitsnotizen Veröffentlichen Oder Kommentare Veröffentlichen .
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt.
    Posts filtern
    Klicken Sie auf das Filtersymbol ( Filtersymbol.) Oben im Abschnitt „Aktivität“, um die Filterauswahlen anzuzeigen:
    • Post-Typen: Wählen Sie die Arten der anzuzeigenden Posts aus, z. B. Arbeitsnotizen oder Anhänge.
    • Feldänderungen: Wählen Sie bestimmte Felder aus, um Informationen in Posts nur für diese Felder anzuzeigen.
    • Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um Posts anzuzeigen, die als wichtig gekennzeichnet wurden.
    • Filtersätze
    Posts sortieren Klicken Sie auf das Sortiersymbol ( Sortiersymbol.) Zum Sortieren von Posts nach neuesten nach ältesten oder ältesten nach neuesten.
    Posts erweitern und reduzieren Klicken Sie auf das Symbol „weitere Optionen“ ( Symbol „weitere Optionen“.) Zum erweitern und Reduzieren von Posts.
    • Erweitern Sie alle Posts : Erweitert Posts, um zusätzliche Details anzuzeigen.
    • Reduzieren Sie alle Posts : Gibt Posts in ihren vorherigen Status zurück.