Filtern Sie Playbook-Aktivitäten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Filtern Sie die Aktivitäten in den Playbook-Phasen nach dem ausgewählten Anwender oder Aktivitätsstatus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aktivitäten in Playbook-Phasen filtert:
    • Die Phasen, die Aktivitäten enthalten, die den Filterbedingungen entsprechen, werden automatisch erweitert.
    • Die Aktivitäten, die den Filterbedingungen entsprechen, werden innerhalb der erweiterten Phasen angezeigt.
    Wenn die aktuelle Aktivität in den gefilterten Ergebnissen enthalten ist, bleibt sie hervorgehoben. Wenn sie nicht enthalten ist, wird die erste Aktivität in den gefilterten Ergebnissen hervorgehoben.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Falldatensatz, dem ein Playbook zugeordnet ist, und wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
    2. Wählen Sie das Filtersymbol aus ( Symbol für Playbook-Header-Filter) Oben im Playbook-Lebenszyklus, um das Kontextmenü zu öffnen.
    3. Wählen Sie eine oder mehrere der folgenden Filteroptionen aus:
      • Ein Anwender in Zugewiesen an Abschnitt.
      • Ein Aktivitätsstatus in Status Abschnitt.
    4. Klicken Sie außerhalb des Kontextmenüs, um das Menü zu schließen und den Filter anzuwenden.
    5. Um den Playbook-Aktivitätsfilter zu löschen, klicken Sie auf das Filtersymbol, und löschen Sie die aktuelle Auswahl im Kontextmenü.