Kundenzugriffsmanagement
Mit dem Kundenzugriffsmanagement können Sie mehrere Kontakte und Verbraucher bei Fällen und verkauften Produkten unterstützen und ihnen unterschiedliche Zugriffsstufen auf den Fall bieten. Sie können einem Fall auch zusätzliche interne Anwender hinzufügen.
Wenn die Anforderungen vertikaler Branchen wachsen, stoßen Unternehmen auf komplexe Anwendungsfälle. Es gibt Anwendungsfallszenarien, in denen das Fallmanagement von mehr als einem Kundenkontakt bearbeitet werden kann. Nehmen wir beispielsweise in einem B2C-Szenario an, dass ein Darlehensantragsteller einen Mitleihnehmer, Bürgen und einen Anwalt zu einem Antrag auf Wohnungsdarlehen hinzufügen möchte, bei dem jeder dieselbe Zugriffsstufe hat, um auf den Fall im Zusammenhang mit dem Darlehensantrag zu reagieren. In anderen Fällen können Produkte, die von einem Kunden gekauft wurden, mehrere Abteilungen das Produkt nachverfolgen, z. B. das Finanzteam, das die Verlängerungen des Produkts nachverfolgt, oder das Betriebsteam, das die Wartung des Produkts nachverfolgt.
Das Kundenzugriffsmanagement ermöglicht es Unternehmen in Branchen wie Hightech, Telekommunikation, Finanzservices, Behörden und Produktion, diese komplexen Anwendungsfälle zu erfüllen.
Das Kundenzugriffsmanagement hilft Kundenservice-Mitarbeitern, mehrere zugehörige Parteien hinzuzufügen, und bietet ihnen unterschiedliche Zugriffsstufen auf einen Fall. Beim Hinzufügen zugehöriger Parteien zu einem Fall können Kundenservice-Mitarbeiter den Beziehungstyp auswählen. Der Beziehungstyp legt die Verantwortlichkeit fest, die die Zugriffsebene für die zugehörigen Parteien steuert, z. B. Kontakte oder Verbraucher in einem Fall.
- Verbessert die Kunden-Experience, indem zugehörige Parteien Fälle nachverfolgen und gemeinsam bearbeiten können
- Verbessert die betriebliche Effizienz, indem Kunden Fälle für Produkte und Services nachverfolgen können
- Erhöht die Automatisierung, indem basierend auf dem Zugriff auf verkaufte Produkte automatisch Zugriff auf Fälle gewährt wird