Implementieren Sie Intelligenz

Integrieren Sie Intelligenzfunktionen, um Routineaufgaben zu automatisieren und relevante Inhalte bereitzustellen, um eine schnellere und personalisiertere Kunden-Experience zu ermöglichen.

Empfohlene AktionenRichten Sie empfohlene Aktionen und Außendienstempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeiter bei der effektiven und effizienten Lösung von Fällen zu unterstützen.

Maschinelles LernenVerwenden Sie Lösungen für maschinelles Lernen, um Fälle zu analysieren und zu klassifizieren und Aufgaben zu automatisieren.

Now Assist für CSMVerwenden Sie Now Assist für CSM, um die Anwenderproduktivität und -Effizienz durch Konversation und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern.

Abbildung : 1. Intelligence-Übersicht implementieren

Empfohlene Aktionen

Richten Sie empfohlene Aktionen und Feldempfehlungen ein, um Fälle effektiver zu lösen. Die Empfohlene AktionenDie Anwendung zeigt relevante Aktionen basierend auf dem Kontext eines Datensatzes an und ermöglicht Ihnen, KI-gesteuerte Suchen nach relevanten Ressourcen durchzuführen. Diese Funktionalität hilft Ihnen, schnell auf die relevantesten Informationen zuzugreifen und darauf zu reagieren, was Ihre Effizienz bei der Behebung von Kundenproblemen verbessert.

Maschinelles Lernen

Verwenden Sie Lösungen für maschinelles Lernen in Kundenservice-ManagementDient zur Verarbeitung der Fallerstellung, -Zuweisung und -Lösung. Implementieren Sie diese Lösungen, um Fälle zu analysieren und zu klassifizieren, Aufgaben zu automatisieren und Prozesse zu optimieren.

Now Assist für das Kundenservice-Management

Verwenden Sie Now Assist für CSMZur Steigerung der Produktivität und Effizienz mit generativer KI. Dieses Tool verbessert Anwenderinteraktionen, indem es Fallinformationen zusammenfasst, Lösungsnotizen generiert und Chatzusammenfassungen bereitstellt. Es hilft Ihnen auch, den Chat- und Fallkontext schnell zu verstehen und ermöglicht schnellere und genauere Kundenlösungen.