Lösungen für maschinelles Lernen für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Maschinelles Lernen in Kundenservice-ManagementHilft bei der Fallerstellung, Zuweisung und Lösung.
    Task Intelligence für den Kundenservice Verwenden Sie die folgenden KI-Fähigkeiten, um mehrere Routineaufgaben über den gesamten Falllebenszyklus hinweg zu automatisieren und Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf die Lösung komplexer Fälle zu konzentrieren.
    • Datensatzkategorisierung
    • Stimmungsanalyse
    • Spracherkennung
    • Document Intelligence
    Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen Verwenden Sie Predictive Intelligence-Lösungsdefinitionen, um Service Desk-Mitarbeiter bei einer Vielzahl von Aufgaben zu unterstützen. Lösungsdefinitionen prognostizieren ein oder mehrere Ausgabefelder basierend auf einem konfigurierten Eingabefeld.
    Fallthemen im Trend Identifizieren Sie Cluster von Fällen mit ähnlichen Problemen und bestimmen Sie Faktoren, die das Fallvolumen erhöhen. Jeder Fallcluster stellt ein Fallthema im Trend dar.
    Ähnliche Fallempfehlungen Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, ähnliche Fälle leicht zu finden, die hilfreiche Informationen zu Fällen liefern, an denen sie derzeit arbeiten.
    Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls Prognostizieren Sie die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls basierend auf Attributen wie Kurzbeschreibung des Falls, Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe.
    Predictive Intelligence Für Fallmanagement Vorhersage von Werten für einen Fall, z. B. Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe, basierend auf Informationen, die in der Kurzbeschreibung eingegeben wurden.
    Automatische Antwortbenachrichtigungen Verwenden Sie Auto-Responder-Benachrichtigungen, um relevante Inhalte in E-Mail-Benachrichtigungen freizugeben, die zur Abwehr von Fällen beitragen können.