Initiieren ZoomBesprechungen aus Chats

Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie einen initiieren ZoomMeeting direkt aus einem Kundenchat mithilfe von Chat Zoom ConnectorAnwendung.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass ein Administrator installiert und eingerichtet hat Chat Zoom ConnectorAnwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Chat Zoom Connector konfigurieren.

Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können verwenden ZoomMeeting zum Moderieren einer Bildschirmfreigabe- oder Videokonferenz. Sie können die Besprechung auch aufzeichnen und die Aufzeichnungen speichern.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Mitarbeiterbereich .
2. Nehmen Sie einen Chat über den Posteingang Ihres Service Desk-Mitarbeiters an, und antworten Sie darauf.
3. Wahlweise: Stellen Sie Fragen, und erfahren Sie mehr über das Problem.
4. Um zu starten ZoomSitzung mit einem Kunden, klicken Sie auf das Symbol für Schnellaktionen ( ), und wählen Sie dann aus /Zoom .
   Tipp:

   Sie können auch eingeben /Zoom Im Textfeld des Chats.
5. Klicken Sie auf das Symbol „Senden“ ( ).
   Eine Nachricht, die angibt, dass ZoomDie Besprechung wurde gestartet, und eine Besprechungs-URL wird im Chatfenster sowohl für Service Desk-Mitarbeiter als auch Kunden veröffentlicht. Wenn die Sitzung über die Registerkarte „privater Chat“ initiiert wurde, wird die URL der Sitzung nicht für den Kunden freigegeben.
6. Klicken Sie auf die URL, um zu hosten ZoomBesprechung und fordern Sie den Kunden auf, auch auf die URL zu klicken.
   Als Gastgeber der Besprechung können Sie Teilnehmer aufnehmen, indem Sie die Besprechungs-URL für sie freigeben. Die Anzahl der Teilnehmer, die Sie aufnehmen können, hängt von Ihrem ab ZoomAccount-Einstellungen.

   Das Besprechungsthema ist auf die Nummer des zugehörigen Chat-Interaktionsdatensatzes festgelegt. Die Besprechungsbeschreibung ist auf die Kurzbeschreibung des zugehörigen Chat-Interaktionsdatensatzes festgelegt. Wenn die Kurzbeschreibung des zugehörigen Chat-Interaktionsdatensatzes leer ist, wird die Besprechungsbeschreibung als Bindestrich (-) angezeigt.

7. Wahlweise: Zeichnen Sie die Besprechung auf.
   Weitere Informationen finden Sie unter Zoom-Hilfezentrum .

Ergebnisse

Ein Interaktionsdatensatz vom Typ Zoom Wird für die Besprechung generiert, die erfasst NotifyTelefonkonferenzdetails hierfür ZoomSitzung. Ein Notify-Administrator oder Service Desk-Mitarbeiter-Manager kann auf die Konferenzanrufdetails zugreifen, die mit verknüpft sind ZoomBesprechung aus dem Interaktionsdatensatz.

Hinweis:

Die Telefonkonferenz-Nummer ist ein Wert, der automatisch in generiert wird Kanalmetadatendatensatz Feld im Interaktionsformular. Weitere Informationen finden Sie unter Details für anzeigen ZoomBesprechungen aus Chats initiiert.

Die Aufzeichnungs-URL von ZoomBesprechung wird dem Aktivitätenstrom des Interaktionsdatensatzes hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich .