Details für anzeigen ZoomBesprechungen aus Chats initiiert

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Details für anzeigen ZoomBesprechung wurde über einen Chat initiiert, indem auf den zugehörigen Interaktionsdatensatz zugegriffen wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe bietet Schritte für einen Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_Manager“ für den Zugriff ZoomBesprechungsdetails aus einem Interaktionsdatensatz. Informationen darüber, wie Anwender mit anderen Notify-Rollen Details zu Zoom-Meetings anzeigen, finden Sie unter Arbeiten mit Chat Zoom Connector.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Interaktion > Allean.
    2. Klicken Sie in der Interaktionsliste auf den Link zu einem Interaktionsdatensatz vom Typ „Zoom“ von Nummer Spalte.

    Ergebnisse

    Die Aufzeichnungs-URL von ZoomBesprechung wird, falls verfügbar, als Arbeitsnotiz hinzugefügt und im Aktivitätenstrom des Interaktionsformulars angezeigt.
    Im Interaktionsformular können Sie die Details für anzeigen ZoomBesprechung.
    Hinweis:
    Ihr Administrator hat den Interaktionsdatensatz möglicherweise so konfiguriert, dass verschiedene anwendungsspezifische Feldwerte angezeigt werden.
    Tabelle : 1. Interaktionsformular
    Feld Beschreibung
    Nummer Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Interaktionsdatensatzes.
    Typ

    Typ der Kanalkommunikation. Für ein ZoomBesprechung, wird das Feld automatisch auf festgelegt Zoom .
    Status Verschiedene status, durch die die Interaktion für eine Lösung fortgesetzt wird.
    Geöffnet für

    Kundenkontakt oder Verbraucher, für den ZoomBesprechung wurde initiiert. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Geöffnet für Feldwert aus dem Chat-Interaktionsdatensatz, aus dem ZoomBesprechung wurde initiiert.
    Zugewiesen an

    Agent, dem der Interaktionsdatensatz zugewiesen ist. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Zugewiesen an Feldwert aus dem Chat-Interaktionsdatensatz, aus dem ZoomBesprechung wurde initiiert.
    Übergeordnet

    Nummer des Chat-Interaktionsdatensatzes, aus dem dies stammt ZoomBesprechung wurde initiiert. Dieses Feld wird automatisch auf die Nummer des Chat-Interaktionsdatensatzes festgelegt.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kanalmetadaten-Datensatz

    Nummer von NotifyTelefonkonferenz. Dieses Feld wird automatisch auf eine Konferenzanrufnummer festgelegt, die dieser Besprechung zugeordnet ist, und in der Tabelle Notify-Telefonkonferenzen [Notify_Conference_call] gespeichert.

    Hinweis:
    Um weitere Details wie die Besprechungs-URL und Teilnehmerdetails anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Vorschau dieses Datensatzes anzeigen“ ( Vorschau dieses Datensatzsymbols anzeigen.) Für dieses Feld.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kanalmetadatentabelle

    Tabelle mit einer Liste der Telefonkonferenzen, die mit gestartet wurden Notify. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Notify-Telefonkonferenzen [Notify_Conference_call] .

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Verbraucher Verbraucherkonto automatisch auf festgelegt Verbraucher Feldwert aus dem Chat-Interaktionsdatensatz, aus dem das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kontakt Kundenkontakt automatisch auf festgelegt Kontakt Feldwert aus dem Chat-Interaktionsdatensatz, aus dem das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Account Der Account des Anwenders wird automatisch auf festgelegt Account Feldwert aus dem Chat-Interaktionsdatensatz, aus dem das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Formularlayout .
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Interaktion.
    Hinweis:
    Das Feld „Kurzbeschreibung“ ist für leer ZoomBesprechung.